【315报告】“叮咚买菜”2024电诉宝用户投诉数据出炉：霸王条款占比50%

网购投诉平台 · 公众号 · 电商 · 2025-03-11 20:30

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2.2 投诉地区分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2024年投诉“叮咚买菜”的用户主要集中地区为 广东省、上海市、北京市、 江苏省、浙江省。

2.3 投诉性别分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，投诉“叮咚买菜”的女性比例为 83.333% ，男性比例为 16.667%。

2.4 投诉金额占比

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，用户投诉“叮咚买菜”的消费金额主要在 0-100元 （50.000%） 区间。

三、典型案例披露

【案例一】充值余额退款遭拒用户投诉“叮咚买菜”存在霸王条款

2月10日，广东省区女士向“电诉宝”投诉称其于 1月2日在叮咚买菜平台，使用其发行的"食在卡"为个人买菜账户充值一百元用于该平台生鲜食品；而该平台的广州杏林站于同年1月30日突然结业，账号余额无法用于购物（余额61.3元）。区女士向该平台客服提出退款要求，而客服人员以"食在卡"并非在官方指定渠道为由拒绝退款。

区女士认为这属于霸王条款，因为消费者都知道"食在卡"为叮咚买菜平台官方发行的正规冲值方式之一，而买卡渠道是否官方并不在消费者的认识范围内，该平台以此为由拒绝退款不合理。