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成都班:7月14日-16日 标杆物业品质管控提升与如何提高业主满意度实战课程

物业管理资讯平台  · 公众号  · 西藏  · 2017-07-08 16:44

正文

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1.1 五花八门的业主“不满意”

案例:业主拖欠物业费,物业断水断电 案例:一层业主不坐电梯,拒交物业费

案例:广东清远业主委员会委员以公谋私 案例:交了停车费,车辆被盗,业主索赔

案例:业主家中物品丢失索赔 案例:地产商工程遗留问题导致业主群体性事件

1.2 业主不满意深层次原因分析

员工的服务意识不强 业主的付出与得到的回报不成正比

业主的要求严重超出物业服务合同内容 投诉受理不到位

1.3 讨论:业主所期望的物业人


2 爱业主:物业企业品质提升的关键时刻

2.1 MOT关键时刻的核心理念

2.2 MOT关键时刻提升物业服务品质的五个环节

(1) 奠定基调 (2) 诊断问题 (3) 解决问题 (4) 总结回顾 (5) 完善跟进

3 帮业主:打造和谐型物业与业主关系

3.1 树立人本化的服务理念

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