Facebook在聊天机器人方面还缺少啥？

硅谷密探 · 公众号 · 科技媒体 · 2017-04-23 08:37

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Facebook的策略非常直接：获得品牌和消费者之间的沟通渠道（无论是人力的还是聊天机器人，亦或者两者结合），这意味着可以获得使公司花费大量资金在客服互动上，而且还可以看到很多回报（比如销量上涨、重新定位、品牌等等）。Facebook希望使这些互动更加天衣无缝，增加平台的活动，当然，还要可以赚钱。

举个例子，David Marcus在今年的F8大会上宣布Facebook Messenger，将在美国推出及时回复的拓展，比如，聊天机器人能从餐厅的主页或Facebook页面获取信息，通过Messenger回答客户的常见问题。Facebook也可以马上获得比以前更多的数据，帮助餐厅更有效地向潜在客户做广告宣传，甚至更好地定位与聊天机器人沟通的客户。

在F8大会上，Facebook还发布了Messenger Platform 2.0。值得注意的是，他们推出了一个期待已久的新闻发现机制。另外还有一些新的聊天拓展，可以让用户在Messenger中运行其他应用程序，这样Facebook的智能助手M可以以少量的工作执行更多的操作。

总而言之，Facebook推出了多种产品功能，使用户的体验更棒，让开发人员更好地了解用户行为，并在平台和设备上提供个性化体验。此外，Facebook正在不断推出新的方式，使企业通过自动语言处理（NLP）和AI的进步自动化与客户对话。