【原创】 不要做那位滴滴电话服务人员 | 赵民百字文

滴滴公司在即将上市之际，因为浙江乐清8月24日这一起顺风车司机杀害女乘客一事而广受社会质疑，可以归为发生了最凶险的管理危机这一类情势处境。

细细阅读媒体报道中的过程细节，有一个现象值得所有人关注： 滴滴一线接电话做服务的人员，虽然按电话服务流程和工作岗位要求回答了标准工作术语，但结果却导致了最不应该的事的发生。

因此，首先，不要做那位滴滴电话服务人员，是每一个今天仍然行走在职业生涯道路上的工作人员的最低目标。作为一个服务类工作岗位，公司当然和必须给出一个标准的工作流程和工作术语，否则这么大的一个公司，无从管理。

但是，现实生活纷繁复杂，在具体的工作中，在处理每一桩具体的客户请求和诉求时， 要综合判断、灵活应对，以解决客户痛点需求为目标来主动积极做好服务 。这里的分寸把握，既是执行力的一个方面，又是“客户导向”的具体运用。