正文
（2）服务将使零售业实现第三次变革。
零售的第一次变革是从小商店向大公司的转变，无论是百货公司、超级市场、连锁商店、直销公司等，都是大公司主导零售业；
零售的第二次变革是电商横空出世，引领整个零售行业的变革。但直至今日，有一件事情没有改变，零售仍然是以“卖商品”为主。从125家零售业上市公司来看，就基本如此。从零售业上市公司的数量来看，百货、购物中心、鞋服企业合计超过7成，超市与休闲食品连锁合计不到15％。药妆企业虽然稳步增长，但未来发展受制于政策层面的影响因素。
零售业的第三次变革是：服务成为零售的重要内容，这里所指的服务，不是与商品相关的服务，也不是店面体验的服务，而是要提供各种类型的“生活服务”，主要面向两类人：“不想动的年轻人”与“动不了的老年人”。零售的概念将从狭义的、单纯的“商品买卖”发展到广义的、提供一切终端服务的活动，我国零售业上市公司的结构也将发生重大变化，社区生鲜超市以及生活服务类行业将会有更多的企业上市。
（3）资本对零售的作用，有点像“癌症病人”的“化疗”，只有那些体格与意志都比较强壮的病人才能通过“化疗”而侥幸活下来。
所以，一味依赖资本和利诱的零售，终将是死路一条。
（4）电商的发展存在很多不可预期的变数。
从当前来看，电商企业有钱任性，买买买不计其数，就业多不敢怠慢，影响大不敢规制。但如果发展到富可敌国，政府就不得不出面干涉，为了让市场通过竞争而更有活力，竞争也更公平，让消费者享受更多的合法权益。
（5）零售品牌的培育，同时获得用户的信任，这比任何事情都重要。
大数据与数据化，不是用来忽悠顾客、出卖顾客的，而是要让顾客获得更真切、更美好的感受。数据挖据要考虑“数据权益”问题，不该挖据的数据不挖据，不该提升的数据不提升，不该宣扬的数据不宣扬，不该展示的数据不展示。
有了互联网，更该开放透明，公平公正，不要滥用技术手段去挖掘消费者的隐私数据，更不要用技术手段去获得虚拟的好评、业绩与声誉！品牌建设不能靠“海市蜃楼”，这是一场斗智斗勇的持续战。
北京闲创信息技术有限公司
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斯俊 总经理
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张进辉 总经理
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