正文
眉毛向内，向上抬，有个类似马蹄纹的形状
嘴角下垂
会出现明显的下巴头
悲伤，是人类最需要时间酝酿，最难伪装的一种情绪。基本上除非经过特殊训练，很难用意识控制额头的肌肉挤出马蹄纹，所以可信度非常高。和悲伤相似的是噘嘴，情绪强度较轻微，眉毛的信号不多，只出现下巴头。意味着对方觉得有错、尴尬的情绪。
3.
轻蔑
（二
个
特征）
某一侧的嘴角上扬，另一边不动，只有单侧的脸部表情
上扬嘴角，同一侧的眼睛微微眯起
此
外，冷笑和撅嘴都带着一种高人一等的心态。假使出现在高难度对话中。对方是否真正有诚意，也值得商榷。而抿嘴是一种压抑反应，可能是压抑情绪或表达。
4. 眼神
关于眼神，不管是眨眼的速度还是眼神的方向都要看前后的脉络。如果一个平常眨眼速度很快的人，忽然间不眨眼了，反而是值得观察的热点。
（二）
安抚反应
在高强度对话中由于情绪，张力较大，人在紧张时通常会下意识地东摸西摸，希望借由自我碰触来让自己好过一点。因此，如果你看到对方不断的重复某个行为和动作都算是一种安抚反应。
一般情况下在冲突中有些焦虑是正常的，但需要注意对方是否同时承诺很多条件，又出现安抚反应，此时可以把对方说的话打个问号。
（三）
抗拒反应
抗拒反应是
各种形式的阻碍
（
把身体距离拉远，挡住眼睛的视线、用手遮住嘴巴等
），代表对方对眼前的事物有所防卫、不认同或觉得困扰。需要你花更多力气卸下对方的心防，或先安抚对方的情绪后再继续谈话。
另一种抗拒反应是
不一致信号
。当对方心中知道真正的事实，但他抗拒让你知道，就会出现不一致的落差。发现后不要着急反应，继续找寻在“闻”部分中可能的相关线索，并搭配好的问句，才有可能突破对方的防备。
因此在谈话过程中，请让自己和对方保持适当的眼神接触，温和但坚定的看着对方，让对方觉得你是一个值得信赖的人。这样不仅可以缓和冲突也能够暗示对方，开诚布公的谈话，是对彼此最有力的做法。
紧张时就通过呼吸让自己缓和下来，别出现太多阻隔和安抚行为，避免对方和你一起焦虑。总之，尽可能在谈话中增加确定感，有助于你得到更多信息，进而做出正确的反应和决定。
不管是冲突还是一般情境的沟通，意图往往比意思更重要。想要辨别意图需要你多留心观察对方说话时，在音调、语速、停顿点、表达模式中的基线变化。
音调高低会帮助我们了解一个人的情绪好坏也会塑造我们对一个人性格的印象，但在高难度对话中，如果你发现对方的音调开始偏离基线有提高的倾向，意味着他的情绪变得比较激动，可能是兴奋或愤怒。相反，若有明显压低代表对方心里正觉得自己有错或羞愧。
在谈话过程中，说话停顿点出现的频率与速度可以大致反应出当事人认知运作的状况。
所以当你发现对方响应的速度比平时的基线还快，很有可能答案是被准备好的。反之，响应的速度，如果比基线慢很多，有很大的可能是对方正在绞尽脑汁编一个理由给你。
许多高难度对话涉及庞大的利益筹码。台面上无法明说的，很多时候只能靠着个人的敏感度和经验值反复推敲揣摩。一旦你学会“闻”的技术，就能听出并听懂，关键细节和情绪转折，难题往往可以迎刃而解。 有时冲突让人难过是因为我们觉得自己的善意被操控了。表述模式能够区分真实与虚假。
有三种表述模式需要额外注意。
模糊的用词，说服而非传达，回避的叙述。
（一）
模糊的用词
对于刻意误导你的人来说，他所说的话若不为真，会下意识地想要转移焦点。因为相对于真实，谎言才是他不熟悉的内容。同时，误导者尽可能会避免负面和消极的态度，因为其通常会引起不必要的关注。需要注意的一点是避免细节太多太少或太一致。
（二）
说服而非传达
“说服而非传达”是比较强势积极的沟通风格。在高难度对话中，假如你发现对方并非单就事实传达信息，而是试图用各种话说服你，很有可能他并没有自己讲的那么好。最常见的形式有以下五种。
1)
品格证词
。
通过其他人的关怀和名誉来替自己脱罪和塑造自己的无辜。经典说法包括“拜托，我有博士学位，怎么会偷东西。”、“我爸是警察，我怎么可能骗人。”等等。
2)
玩弄定义
。
玩弄定义是一种把问题调包的技巧，让人转移关注点，进而分散注意力，或忘记自己真正在乎的重点。在高难度对话情境中，如果你能判断眼前的当事人在玩弄定义转移话题，就需要提高警觉，采取适当策略，才能捍卫自己自身的权益。
3)
预支承诺
。
