如何提升用户对品牌的信任，从宠物和母婴这两个品类聊起

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两者在本质上有很多相似之处，而且母婴发展更成熟，也有像飞鹤这样的案例去学习。

2、宠物食品和母婴类似，品质和信任都重要。

现在国产宠物粮遇到的问题，类似08年三聚氰胺事件。“毒奶粉”让消费者对国产奶粉完全失去信任，几个国内奶粉品牌花了很多年恢复元气。

本质上来说，宠物食品和母婴的特点都是：购买者和使用者分离。

这就决定了消费者的心态，是宁可错杀，也不放过。因为这个后果实在严重，而且与毛孩子不能有效沟通，及时处理问题。

产品品质的问题，是最重要的，没有之一。这是做好经营增长的基本要素，在这里不展开说了。

怎么取得用户的信任？

宠物食品行业，没有典型的成功案例，可以参考相似品类，比如飞鹤。

虽然飞鹤没有涉及三聚氰胺事件，但这个行业事件对他们也有影响。飞鹤把这个问题转变成机会，做了这几个事，我认为非常值得学习研究：

1）选择下沉市场的母婴店。

当时国际大牌涌入中国，填补毒奶粉事件留下的需求空白。飞鹤作为国产品牌，在当时的舆论下很难逆流而上，而且品牌力也比不过国际大牌。

错位竞争，飞鹤选择下沉市场。

覆盖下沉市场的渠道很散，就像人身上的毛细血管，渗透起来成本非常高，显然国际大牌不会做这个事。

首先成本高，也没必要。他们只抓高线城市的重点渠道，就有不错的收益。

其次毕竟不是中国公司，理解不了下沉市场的渠道打法，基因决定论。

线下母婴店就是下沉市场的重要渠道，符合这个人群的购买习惯，也是老外搞不定的毛细血管。

2）重投入做线下和地推。

下沉市场的母婴店，搞定的难度非常大。中规中矩的渠道打法完全失效，必须要点对点攻破，哪怕一个40平米的小店。

飞鹤投入了巨大资源和人力成本，去做这个渠道。

公司的线下导购有8万多个，每年有30-40万场的线下活动，按照每场15人来估算，能副高400-500万个妈妈。

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