2024进口跨境电商典型投诉案例发布：中免日上 识季 洋码头等被点名

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二、天猫国际

据“电数宝”监测数据显示，2024年“天猫国际”共获得17次消费评级，17次获“ 不予评级 ”评级，2024年整体消费评级为“ 不予评级 ”评级 。

2024年，用户投诉“天猫国际”的问题类型主要集中于 网络售假、商品质量、网络欺诈 ；“电诉宝”受理投诉用户聚集地区为广东省、 天津 市、江苏省、浙江省、 湖南 省、 福建 省、辽宁省、内蒙古、 山东 省、 河南 省、湖北省；其中，女性用户投诉比例为73.68%、男性用户投诉比例为26.32%；用户投诉“寺库”投诉金额分布于1000-5000元、500-1000元、10-500元以上、5000-10000元区间。

【典型案例】用户投诉“天猫国际”销售假冒伪劣产品 平台方偏袒

8月24日， 广东 省吴女士向“电诉宝”投诉称其于3月天猫国际平台上的Recon海外旗舰店购买了一款美白丸产品，近期她发现该产品所属的新西兰公司实际上在2020年就已经注销，但她所购买的产品标注的生产日期却是2023年，这表明产品可能是假冒伪劣的。吴女士还指出该商家存在虚假宣传的行为，欺骗消费者。商家并未取得保健食品备案，但其所销售的11款产品却都以保健功能进行虚假宣传。此外商家在海关备案的仅有3款产品，而实际上却销售着11款产品。

吴女士向天猫国际及 淘宝 平台提出投诉，但平台方面均坚称商家的资质是合格的，对她的投诉不予理会。鉴于吴女士所购买的Recon美白丸产品存在严重的食品安全问题，她根据《中华人民共和国食品安全法》的相关规定，要求店铺按照 法律 规定进行假一赔十的赔偿，也要求平台能对该店铺的 违法 行为给予合理的处罚，以确保消费者的权益得到切实保障。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，尚未收到天猫国际平台工作人员的回复。

三、中免日上

据“电数宝”监测数据显示，2024年“中免日上”共获得17次消费评级，均为“ 不予评级 ”，2024年整体消费评级为“ 不予评级 ”。

据“电数宝”显示，2024年全年，“中免日上”的问题类型主要集中 于退款问题、退换货难、商品质量、售后服务、网络售假、发货问题、霸王条款、 客服 问题、 虚假促销 ；“电诉宝”受理投诉用户聚集地区为浙江省、广东省、 上海 市、 北京 市、吉林省、江西省、河北省、湖北省、 四川 省；其中，女性用户投诉比例为78.57%、男性用户投诉比例为21.43%；用户投诉“中免日上”投诉金额分布于100-500元、500-1000元、1000-5000元、10000元以上、0-5万元区间。

【典型案例】用户投诉“中免日上”商品使用后过敏 平台态度恶劣不予解决

6月2日，湖北省李女士向“电诉宝”投诉称其于2024年5月31日在中免日上平台购买该平台的珀莱雅水乳以及面膜三套，在6月1日晚上收到商品，使用其中赠送的体验装时，很快出现脸部红肿发烫，停用之后逐渐恢复。李女士表示，该商品导致她脸部出现问题，因此和平台沟通，要求退回未使用的商品且退款，平台以不支持七天无理由退款拒绝，且不予处理问题。李女士和客服多次沟通，希望平台能给予解决办法，平台要求在过敏明显时去医院检查，如若检查，即使商品未使用也不处理。李女士认为该平台存在霸王条款，且态度恶劣。

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