主要观点总结
本文介绍了微软内部使用AI工具Copilot带来的业务变革，以及在不同职能领域的应用和成效。
关键观点总结
关键观点1: Copilot在微软内部的应用已经取得了显著的成效，提升了工作效率，重塑了业务流程。
通过Copilot，微软销售团队提高了收入，法律团队减轻了监管负担，财务部门提高了自动化程度，人力资源部门提升了员工满意度，客户服务部门改善了客户支持体验。
关键观点2: AI的商业价值体现在提升员工效率、削减成本、推动收入增长和优化业务流程等方面。
微软的经验表明，成功的AI战略需要同时兼顾进攻和防守，利用AI驱动收入增长并优化成本结构。
关键观点3: 找准核心流程切入点是AI应用的关键，需要基于数据精准施策。
微软通过聚焦内容创造的智能化、案例解决的高效化等核心流程，实现了AI与业务的深度融合。
关键观点4: AI助手将赋能每位员工，开启全新的工作模式，构建未来无忧的组织生态。
微软通过Copilot等智能助手，帮助员工管理智能体，实现全方位的业务优化，同时强调技术的力量需与人本的理念相结合。
正文
我们正为管理海量账户的销售精英们重新规划销售参与流程。Copilot让他们无需再花时间跨20个不同的工具查找信息，而是能更高效地工作，
并与潜在客户和现有客户建立更有价值的关系。
在监管与合规法律环境日益复杂且数量激增的背景下，Copilot成为了我们应对挑战的利器，确保我们在这一领域
保持一致性与高效性。
日常的IT问题消耗了我们大量的时间。
通过Copilot简化帮助台流程，使员工无需人工辅助即可迅速获得答案，显著减少了支持事件
，让我们的IT代理人员得以将宝贵时间投入到解决更复杂的问题上。
Copilot已成为我们市场营销团队的
内容创作加速器。
它不仅能够根据现有模板
自动生成网页
，还能即时
完成简单的网站更新
。AI帮助我们的设计师摆脱耗时且重复的任务，将更多精力投入到创意与创新之中。
我们主要关注的是
支持响应流程
。Copilot帮助我们更快速地为客户
提供高质量的回复
，进而提高了我们团队的工作效率。
我们正在实现个性化员工参与流程的愿景。Copilot通过减少我们在108个工具之间的界面切换来帮助我们。它提供了一个直观的界面，
让这些工具无缝融入，节省了时间，并减轻了团队成员的认知负担。
针对某一业务团队，Copilot的引入使得
每位销售人员的收入增长了9.4%
，同时，高频使用该工具的销售人员
成交率提升了20%
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。此外，整个销售组织的销售机会也实现了5%的增长
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。
随着法务工作量的不断增加及其复杂性的日益提升，我们的资源却并未得到相应扩充。然而，通过一项深入研究，我们发现Copilot能够助力我们
提升32%的法律问题响应速度
。更重要的是，参与研究的
87%员工反馈生产力有所提升
，77%员工观察到工作质量得到了显著改善
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。在监管工作领域，我们预测到2025年，法律专业人员的资源容量将增长20%，外部支出将缩减5%
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。
AI技术的运用不仅提升了我们的数字客户体验，还
将数字营销活动创建周期从12周缩短至3周
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。同时，我们的AI助手与传统聊天方式相比，用户互动量增长了4.75倍，Azure.com 的
转化率也提升了21.5%
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。
Copilot在响应流程中为客户支持带来了诸多好处，助力一个团队将
案件结案速度提升了近12%
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。随着聊天量的攀升，处理时间却
实现了多达16%的缩减
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。我们预计，随着代理人员的增加，到2025年，团队将实现更高的工作效率和更显著的成本节约。
