网订酒店却发现“不存在” 一家人每人仅获赔100元

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记者调查： 网站赔偿标准难以让人满意

“几个月前订了五一的房间，到了酒店却告诉我没房间，只能把订房的钱退给我，再赔我等价的房费，可是小长假期间不说房价翻了一倍还多，根本订不到差不多的酒店啊。”市民童女士也遇到类似的尴尬。

记者了解到，不少旅行网站都出现过预订房间却无法入住的情况，赔付方面往往也不能让人满意。因为长假期间、过年期间和国外酒店的预订一旦出现问题，消费者很难及时改订到房间，由此产生的时间、行程损失也一般都比较大，仅仅赔一晚房费无法解决根本问题。

昨日，扬子晚报记者致电途牛网站，对方表示在预订界面可以看到一则“入住保障”，声明有房保障无房赔付。不过记者从网站上看到，途牛提示如果顾客到达酒店发现无房，可致电公司，协调原标准或以上的房间入住。由途牛承担由此产生的差价，差价金额上限为原订单的首晚房费。若无法安排入住原酒店任何房型，则会协助您预订附近同等酒店，并承担由此产生的差价，差价金额上限为途牛原订单的首晚房费。不过对于无法入住酒店带来的其他损失，其中并没有提到。

记者又登录了多家网站，也都有类似的条款，赔付条件也大部分都只有赔偿换房的差价，并且有上限为首日的房费，对于其他损失则没有明确表示。

业内人士： 网站应以单位时间成本进行赔偿

旅游业内人士告诉记者，旅行网站帮用户订酒店一般有两种途径，直接和酒店联系或者由代理公司来预订，出现问题肯定是网站与酒店沟通不及时，忽略了对方的变更信息。对于赔偿方面，则要根据选择的旅行产品和不同的旅行网站来制定。

“目前比较好的旅行网站的赔偿我认为还是比较到位的，如果客人住店没有成功，预订新的酒店补偿差价是肯定的。而出境游遇到这种情况往往要麻烦很多，像这位顾客这样找到凌晨，对第二天游玩甚至行程肯定有影响。目前有一种补偿办法就是根据旅游时间和花费，算出每个小时的花费，如果耽误了五个小时，就补偿这五个小时的单位时间成本。如果一个五日游总花费是6000元，每小时就将补偿50元，虽然也不是很高，但是是一个可以量化的算法，一般顾客都能够接受。”不过这位业内人士也提到，这并非行业赔偿标准，具体的金额仍要根据合同或国家旅游法律来制定。

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