双十一还是门好生意吗？

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去年双十一结束后，一位纺织业网店老板陈明（化名）对「子弹财经」说： “我们是被迫去做付费推广赚流量，广告代理给我们的汇总时，说我们投广告一个月ROI是3，听起来很高对吗？ 但是算下各种成本压根就没赚，远远没有我们家几个老客群的效果好。 ”

「子弹财经」作为他老客群里的一员，从今年11月1号开始对他488人老客群的销量进行了粗略估计，发现形成了近30万元的订单（商品单价100-500元不等），不仅退货量少，很多人还是来复购的，光是一条单价288的羊绒围巾，群里就接龙购买了200多条，购买人数能占到50%，这样的老客群，陈明有15个。

其实不仅是小商家有这种感受，大商家亦是如此。

2014年，“东北百货一哥”大商集团内部孵化了一个移动电商平台大商天狗。

疫情发生以来，大商天狗充分发挥了东北人的直播天赋，线下店几乎每天一场直播，集团每天的直播可达100-200场。

大商天狗还基于企业微信打造了“超卖盒子”小程序。导购通过超卖盒子小程序，不仅可将活动、商品等内容发表到客户的朋友圈，与客户评论互动，更能利用会员数据标签，通过精细化数据运营持续激活顾客在线成交，让导购实现一站式管理。

一直致力于打通公域私域流量，大商集团自然不会放过双十一的机会。双十一正式开始之前，大商天狗就通过自己的服务号，把优惠信息送达600万粉丝。

与此同时，大商天狗也充分发挥了百货商场在线下流量方面的优势。双十一期间，大商天狗的线下门店和线上的小程序直播间，都成了吸引顾客参与的“卖场”，到店和观看直播的顾客可以通过导购的二维码名片等，持续沉淀到私域。 整个双十一期间大商天狗的GMV达到2.2亿（都能赶上一个大型商场一个季度的销售额了），同比去年增长15%；会员增长3.5万人同比去年增长13%。

汉光百货也采取了类似的思路，双十一期间线上线下联动助力，全部专柜参与活动宣传双十一；有50+企业微信群，200+店铺微信群为双十一引流，还有微信朋友圈广告、视频号等为直播引流。最后的数据表现也不错， 双十一期间GMV3400万；获得同比去年增长130%的好成绩，微信支付笔数增长55%，单均价增长也达到了46%。

百货虽然拥有稳定的线下流量，但这些流量却不得不受到空间和时间的限制，商场一关门，流量就消失了。如何把物理空间聚集的公域流量导入私域，是摆在百货面前的一道难题。

大商天狗和汉光百货的实践提供了一种解决方案。对于C端用户基数大，容易产生规模效应，信任感更加容易建立的零售业来说，这个双十一私域运营的结果不仅仅是几组数字，而是在双十一期间，把从公域吸来的粉丝固定在了自己的私域流量池里。

就像上文所述，双十一在公域中有大量活跃流量，对商家来说，此时把流量从公域引入私域，不仅成本低，而且链条短。

网店老板陈明就对「子弹财经」表示，今年他们基本上把每个在电商平台下单的用户，都加上了微信，也第一次启用了视频号的直播，虽然观看人数没那么多，但是下单率比电商平台高很多。而且也不用费劲联系主播，看哪家代理的坑位费便宜，因为直播两个员工就做完了。之后还准备找个公司做个小程序，减少员工后期统计的压力。

前文提到了不少线下大商户在双十一线上也收获颇丰，都是利用企业群+小程序线上线下联动沉淀了用户。

现在的双十一对于用户来说：满减规则没几个人能算清楚，其实很多消费者最讨厌各种拐弯抹角的捆绑规则和凑单，而且双十一当天不能退货，很多商家其实对到底卖了多少货心里是打鼓的，而社群、朋友圈的社交场互动环境让商家维系用户时更加便捷，用户有足够的信任来参与并消费。

同样是直播，商家的电商平台直播间即使价格优惠也因为主播人气不够得不到好的销售数据，但在社交场不一样，有活动时，用户在群内讨论刷屏与直播间刷屏同样热闹，甚至视频号直播入口，也让一群懒得看电商平台直播的人入了坑，毕竟直接从朋友圈就能进入。

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