14张图看透阿里“新零售”演进：2020年，机器人淘宝店长或将诞生

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原来的网商是几百个、几千个用户，但是现在我们看到大型的或者一些聚焦的事情上做的好的网商，服务可能几千万，甚至上亿用户，辐射半径、发展范围非常大，但是还有一个很大的特点就是小而美、新的网商角色出现，像独立的设计师、创客、网红大量产生，网商主体角色的复杂、丰富的变化带来了这个群体的分化、融合、创新和巨大的发展。

我们可以看到，前面是数量交易规模的增加，后面是网商主体大规模的增加，而且复杂度的增加，导致了今天始料不及的变化。

网商面临环境的变化，包括在线用户有一半的人口已经上网，人工智能技术在不断的数据沉淀以及算法构建产生了人工智能也在快速迭代，平台崛起和未来科技公司的不断推动，让这些传统的企业加入到数字经济的进程中，以及由于新的技术发展带来商业及制度变化。

2017年以后我们可以大胆的做一些猜想和预测，会发生什么变化？

第一，基础设施的场景上会发生非常大的变化，网商面临智能时代的全面来临。这些基础设施以平台化方式及更大的空间展开。不管是电商建立交易还是付款、支付、送货，还是说我们在整个的跨境的平台，或者在商业和生活方式的连接方面，甚至购物转换成一种人们生活的方式，都发生了全方位的变化，这些基础设施不断的推动技术应用和商业基础设施的形成，远期来看就是生活和购物、商业和生活融为一体，无缝连接，人作为一个商家、人作为一个买家也会变成卖家。

三楼的“造物节”，很多人都是买家，买了觉得不过瘾，就开始造，我看到一个案例非常有喜欢，喜欢猫，就去买猫的盆，买来买去没有满意的就造了一个盆，发现自己用还不型就开店卖，最后做成一个养猫的社区。其实背后是猫的消费升级，因为猫盆的格调上来了，带动的整个人的生活方式变化、猫的生活方式的变化。

购物背后有各种各样，购物体验变成各种各样的技术渗透进去，甚至付款方式也在发生非常大的变化。无现金的城市今年在浙江、在杭州变成现实，带来了整个市场发生了非常大的变化

客户也发生了变化，这些商家背后的客户在发生非常大的变化， 客户的数量红利转化成客户品质红利 。我们可以看到在过去的15年当中，大概卖出规模、卖出量是做店铺的主要打法，但是未来30年没有用了，因为消费者不去买低价的通用性的货物，买的是有个性化的，或者有文化主张的货物，讲究品质，未来的30年是剖之的红利期。

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