琢磨先生：以人民的名义把白百合拖下美联航

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世界上根本就没有危机公关这回事，通过各种手段删帖收买只是暂时拖延了问题的爆发而已。唯有直面问题，奔着尊重顾客的立场真诚道歉，才能挽回损失。

靠个人自觉是不靠谱的，比如白百合。靠公司自觉也不靠谱，比如美联航。唯有靠制度，才能真正体现所谓的人民的名义，从而保证人民的利益。

现在做什么都以人民的名义，连拍部电视剧都要以人民的名义， 人民群众是块砖，哪里需要哪里搬。 《人民的名义》这部剧之所以成功，一是因为其拍摄的尺度达到了国产剧的新高度，颇有中国版《纸牌屋》的意味。二是演员基本都是老戏骨，表演功力深厚拿捏到位，让看惯了小鲜肉的观众大呼过瘾。不过这部剧虽然是以人民的名义反腐，但终归还是把希望寄托在了对清官的期待上。人是靠不住的，能靠得住的只有制度和法律。

事实证明白百合这位以清纯著称的美少女也是靠不住的。看到狗仔队偷拍的视频，我都不好意思看，毕竟我还是个孩子啊。很多网友说出轨队又得了一分，不对，应该是得了两分，因为人家两口子都出轨了。很多人说从此再也不相信爱情，我觉得你们想得有点多啊，人家不结婚难道会嫁给你吗？人家出轨了是因为你吗？既然不是，就早点洗洗睡吧。

那么在经济学上怎么看待这件事？诺贝尔经济学奖得主贝克尔曾经在《家庭论》这本书里做了深刻的解读，这本书被哈佛大学出版社称为是贝克尔有关家庭问题的一本划时代的著作，是微观人口经济学的代表作。贝克尔认为 如果把家庭当成一个小企业来看，这个“企业”产出三餐、住所以及心灵的港湾。而这个企业需要投入的是什么？彼此的时间、忠诚和财富。 如果这家企业的投入大于产出，那么就很容易破产，也就是走向离婚。如果这家企业的产出大于投入，那么彼此就会继续心甘情愿地投资，以期望获得更大的回报。另外如果双方的合资，明显小于个人的产出，比如自己有三餐，自己有住所，自己内心平和，但结婚后却需要付出大量的时间来维持忠诚，财富也没到因为合资而增长，长久以后，婚姻也很容易走向破裂。

所以没事大家就想想自己家庭的投入产出比，一定不要亏损还不自知，导致另一半去跟别人合资，而自己蒙在鼓里守着个空壳公司。

美联航显然就是进行了投资回报的分析，才决定把四名乘客赶下飞机。美联航因为自己的四名员工要乘坐飞机，于是取消了四名乘客的乘机资格，虽然美其名曰 随机抽取，这个算法的真相是根据不同的原则制定下机人员的名单，这些原则包括：不会让家庭旅行人员分开、不会让需要转机的乘客下机、当然也不会让常飞旅客和支付高昂票价的旅客下机。

没想到随机抽取的一位乘客不配合，于是暴力就上演了。从传播出来的视频来看，美联航的举措相当粗暴，我只在恐怖片里看到拖尸体那样粗鲁过。很快这件事演变成了一件巨大的舆论风波，美国的各大媒体包括白宫，都以人民的名义对美联航进行了谴责。美联航CEO也被迫道歉，并承诺不再发生类似的事情。

美联航的CEO奥斯卡·穆诺兹可是刚刚在上月，获得美国最有影响力的公关媒体PR WEEK颁发的2017“年度传播人物”大奖。却在这件事上犯了一件又一件愚蠢的错误，导致危机不断得升级。原因在哪里？

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