快递员开始返乡过年："年货"包裹没人送了

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记者了解到，随着1月13日春运开启，部分快递员开始踏上返乡归途。顺丰速运、圆通速递、天天快递等多家快递公司的客服人员表示，2017年春节假期，将保持正常收寄件，响应国家邮政局号召的“全年无休”政策。

不过，迫于快递员数量的减少，一些快递网点将不再收件。在北京五道口地区派件的一位圆通快递员表示，1月15日左右发往外省的快件就不再收取，1月20日则是同城快递揽件的最后期限;在西城区甘家口附近派件的天天快递工作人员也说，年前一周就将停止收件。

拥有自己配送团队的电商平台，今年也是早早祭出“年货促销”，引导消费诉求在年前集中释放。针对春节假期的运费标准，某知名电商还在购买力较大的13个城市推出了运费优惠：1月10日-2月3日期间，凡下单购买自营商品超过99元的就可免运费。

春节假期较长 退换货或有点“麻烦”

比收不到货更“糟心”的，是货到了却没用上，还过了退货周期!

根据国家工商总局2014年2月13日发布的《网络交易管理办法》，消费者网购商品有了“后悔权”。除定作的、鲜活易腐、报纸期刊等四类商品外，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。

然而有消费者担心，春节假期较长，加上快递速度不稳定，客服人员在岗时间无法保障，无理由退换货能否真正实现?

“春节放假的7天不计入无理由退换货的时间内，但是，不建议顾客在此时退换货，节后快递业务恢复正常后，可能更加方便。”在一家电商平台，某养生壶品牌的客服人员告诉记者，店铺在春节期间的接单、售后安排尚未确定。

另一家支持“七天无理由退换货”店铺的客服人员表示，遇到节假日，七天无理由退换货一般不顺延，但春节假期比较特殊，快递和客服人员都放假，所以是免算在无理由退换货时间内的。

“虽然规章没有明确说“七日”是工作日，但是，从民事习惯来看，解读为工作日更为合适，毕竟消费者在节假日存在出行需求，并不能保证及时验视。”中国人民大学商法研究所所长刘俊海在接受中新网记者采访时说，比如，消费者在1月26日收到商品，而1月27日到2月2日均属于法定春节假期，那么消费者仍可在2月3日行使退货权利。

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