正文
在书中提到了一个心理学实验结果：说话过程中，有70%左右的时间注视对方比较合适：也就是说，看5-7秒钟，就把视线移开1-2秒。
然而，每个人对于被注视的感受并不同，有人喜欢一直被注视，也有人不喜欢被盯着看。
所以，作者说，我们应该随机应变，根据对方的行为来调整自己的行为；
即：如果对方频繁地移开视线，那我们也要有意识地缩短注视对方的时间，反之亦然。
初次见面，记住对方的名字
作者说，在参加派对或者拜访客户时，对于初次见面的人，我们一定要记住对方的名字。
这是因为，如果在谈话中，因为突然想不起对方的名字，而去翻看名片的话，在人际交往中是很不礼貌的的行为。
所以，我们应该集中精神，在对方作自我介绍时，就记住他的名字。
作者还建议：在谈话过程中，尽量多使用对方的名字；这不仅可以让对方感觉良好，还有助于我们记忆。
与重要的人沟通时，学会记笔记
作者说，在人际交往中，我们常常要与重要的人进行沟通，比如：我们的上司或者前辈为我们指点工作、提出建议；
这时，
我们应该拿出笔记本，把他们的话记录下来。
“与记录什么内容相比，做记录这个行为本身更为重要。”
这是因为，
把对方说的话记录下来，可以传达出“您说的话很有价值”的信息，让对方产生被尊重的心情。
对于做笔记的方式，作者建议的基本做法是：
“看着对方的脸听他说话，适时地点头表示同意，遇到要点时再进行记录。”
而且，别忘了在谈话结束后，向对方表示感谢：“您说的话对我的帮助太大了，非常感谢！”
这样做，也能为建立良好的人际关系大大加分。
“会说”不如“会听”
“在谈话中，最重要的并不是能言善辩的能力，而是要学会倾听。”
作者说，人基本上都有同一种特性，那就是希望别人听自己说话，希望别人能够理解自己、对自己的感情产生共鸣。
因此，在人际交往中，最重要的是：
