正文
要有效规避网购信息泄露，需要消费者和电商平台的共同配合。
消费者购物时应该要避免使用安全性未知的网络、避免手机内购物支付相关信息的外泄，对于自称卖家的来电、信息等要引起注意，不能轻信。电商平台应该加强信息安全建构，保证消费者购物安全，保障消费者权益。
据平台监测了解，当当网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《账户被盗敲警钟虚假促销遭质疑剖析当当网不安全的购物结症》(详见：www.100ec.cn/zt/ddw/)。
事件概述：
2016年上半年，中国电子商务投诉与维权公共服务平台收到大量用户反映，称贝贝网所售的奶粉、纸尿裤、面膜等都存在售假嫌疑。在网上搜索，也能发现大量用户发布订单对于贝贝网售假的质疑。很多用户出示了在奶粉、纸尿裤中发现活虫的照片或购买到的真假产品的对比图片，引发了网友、媒体的关注。
点评：中国电子商务研究中心法律与权益部助理分析师周星月认为，
母婴行业的特殊性使消费者在产品质量、售后服务等方面对从业者提出相比普通电商更高的要求，不少消费者正是由于对于国产母婴产品的低信赖度，才选择通过海淘、跨境进口电商等购买国外品牌产品。
而贝贝网作为一家主营母婴产品的电商平台，却频频爆出售假的问题，加剧消耗了其消费者的购物信心，也暴露了贝贝网在供应链以及诚信度方面的缺失。
【事件四】水果腐烂、似被虫鼠啃咬社交拼团电商“猫腻”多
事件概述：
2016年，拼团模式的电商平台日益火爆，用户可以通过发起和朋友、家人、邻居等的拼团，以低于正常水平的价格购买商品，购买的商品品类通常集中在水果、坚果等食品。但长时间以来，中国电子商务投诉与维权公共服务平台收到许多用户的投诉，称收到货后发现产品变质、腐烂，甚至出现似被虫鼠啃咬的痕迹，可以看到，这类问题也成为社交平台电商的投诉热点。
点评：
中国电子商务研究中心法律与权益部助理分析师周星月认为，
社交拼团模式的火爆离不开“低价”这一因素，而“低价”必然意味着商家会降低、减少或牺牲交易过程中的某一些要求。同时这种“低价”并不能够使消费者形成对某品牌的忠诚，而是使消费者处于一种非理性的贪婪状态
，这种情况下的消费需求是不可持续的。
加之商家在交易过程中为达低成本而牺牲部分的消费者利益，就会加剧消耗消费需求。社交拼团模式的路目前并不好走。
为了剖析社交移动拼团背后的猫腻，中国电子商务研究中心制作独家专题《拼多多获1.1亿美元融资揭秘低价拼团背后的“红与黑”》(详见：www.100ec.cn/zt/pdd/)。
【事件五】乐视商城“发货门”事件频发 数千用户质疑虚假宣传
事件概述：
2016年9月19日上午，乐视黑色919乐迷电商节正式启动，截止当天9点19分，乐视全生态总销售额达21.7亿元。但在这看似光鲜的销售狂欢之后，却是众多用户的愤怒投诉，要求维权的呼声。中国电子商务投诉与维权公共服务平台也在919乐迷节后接到众多用户对乐视商城的投诉，用户投诉的问题主要集中在乐视商城未按承诺时间发货，虚假宣传等。
点评：
中国电子商务研究中心法律与权益部助理分析师周星月认为，电商企业以自有的品牌命名购物节是现今电商界相对较为常见的一种营销方法，而这种营销方法是否真正有效，能够帮助企业起到正面的宣传推广作用，与电商企业在完整的购物节中的表现都是相关的。2016年的乐迷电商节，对于乐视可能就是一次负面推广。很多消费者对其购物节中的产品发货情况持怀疑、批评的态度，投诉不断，是否要继续消耗时间积累所得的品牌效应，值得乐视思考。
