超售拒载、航班延误、行李丢失…手把手教你如何维权！

穷游网 · 公众号 · 旅游 · 2017-04-12 08:09

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(b) 航班取消

当发生航班取消时，乘客可以获得以下补偿：

定额赔偿
退机票款或者由航司重新安排新的乘机方案
等候期间的餐饮，通讯费，如需过夜还要提供住宿和交通费

原本，航班延误并不属于强制赔偿的范围内，在原法规中对延误的界定也相对模糊，但在2009年，法规对原本不包含的长时间航班延误获得强制赔偿的情况进行了修订，也将这一情况同时纳入了准则中。修订后规定凡是航班出发晚于原定航班出发时间，导致最终到达时间（到达最终目的地）大于等于原航班到达时间三小时的情况定义为长时间延误。

参考： http://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX%3A62007CJ0402

那么发生延误时，乘客可以获得以下的补偿

定额赔偿
退机票款或者由航司重新安排新的乘机方案（延误时间超过五小时）
等候期间的餐饮，通讯费，如需过夜还要提供住宿和交通费

3. 如何确认你能享受EU261的保护并获得赔偿？

(a) 你的遭遇符合第一条我们叙述三种情况，即航班拒载，取消或长时间延误

(b) 你搭乘的航班符合我们第二条叙述的两种情况

(d) 该准则并不针对特定国籍旅客，对任何国籍的乘机人都适用

(e) 除了航空公司员工免票或优惠价不适用外，并不限制其他免票（如里程票，旅行社的优惠价等）

图：David Simonds/Observer

4. EU261设定的赔偿准则是什么？

(a) 定额赔偿

上文中我们提到的定额赔偿就是以下的标准

航程在1500公里内的航班赔偿250欧元
欧盟境内航班且航程大于1500公里，或者出入欧盟航班航程在1500-3500公里之间，赔偿400欧元
航程超过3500公里，赔偿600欧元

航程如何计算可以参考 Great Circle Mapper ，这里也做了一个表格来详细说明一下三种情况的赔偿额度

(b) 其他补助

上文中我们提到，除了大部分情况可以获得定额赔偿外，你还可以获得一些其他补助，比如：

等候期间的餐饮补助，一般航司会发放一些代金券
免费的通讯补助，包括至少两通电话和e-mail
如果需要过夜需要提供酒店住宿以及交通费用

当符合退票情况时（见上文的符合条件），在七天内提出退票，航司以现金，银行转账，或者在乘客同意的情况下以代金券形式（一般都会给的比现金多一些）把机票费用退款给你。这个费用包含了已经使用和未使用的部分，如有需要还需要帮你落实回到原目的地的航班。

举例：小明做汉莎航空从法兰克福经巴黎转机去赫尔辛基，巴黎至赫尔辛基的航班取消，小明除了赔偿外还可以获得机票退款（已经搭乘的前段和未搭乘的后段都可以退）同时还可以要求一张第一时间巴黎返回法兰的回程票。
当不退票时，乘客可以要求航司为自己重新安排航班。此时乘客可以要求第一时间的最早解决方案，也可以选择稍晚日期更适合自己的方案。
当发生任何因更换机场导致对乘客的不便时，航司需要承担交通费用。

(d) 降舱的赔偿方案

当航司因自身原因对旅客进行降舱（如头等降到商务，商务到经济）时，需要进行赔偿，赔偿的标准如下：

航程在1500公里内的航班，赔偿票价的30%
欧盟境内航班且航程大于1500公里，或者出入欧盟航班航程在1500-3500公里之间。（除了欧盟与法国海外省之间的航班）赔偿票价的50%
航程超过3500公里，包含欧盟与法国海外省之间的航班，赔偿票价的75%

5. 关于延误的补充情况

当航空公司预计会发生以下情况的延误时

航程在1500公里内的航班延误2小时或以上
欧盟境内航班且航程大于1500公里，或者出入欧盟航班航程在1500-3500公里之间，延误3小时或以上
航程超过3500公里，且延误4小时或以上的航班

应该为旅客提供以下服务