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在面对面交流中,互惠心态的作用更明显。
在亚瑟·亚伦(Arthur Aron)和康斯坦丁·塞迪基德斯(Constantine Sedikides)主持的实验中,参与者随机分成两人小组,其中有些组合只是闲聊,有些则须共同回答一系列涉及个人隐私的问题,结果后一类组合成为朋友的概率更高(有一对甚至喜结连理!)。谈判的主要目的当然不是结成紧密关系,但根据莫里斯·施韦策(Maurice Schweitzer)和蕾切尔·克罗森(Rachel Croson)的研究,
相比陌生人,人们面对熟悉和信任的人时较少说谎。
推动良性互动的一个好方法是率先提供关键信息,让对方更有可能提供类似信息。
设想你要出售一块土地,其价格取决于开发程度。你可以告诉潜在买家,你想按市场最优价格出售。这可能会让对方透露购买计划,至少能让双方坦诚讨论利益点,这对达成双赢方案非常重要。
这项策略的另一个好处是,你可以借此主导谈判方向,这有助于实现突破。
大多数人都自认为是诚实的,但很多人会保护敏感信息,防止谈判地位受损。换言之,他们说谎的方式是隐瞒关键信息。设想有人要卖掉自己的公司,而只有他本人知道关键设备需要更换。隐瞒这一信息或许不道德,但他可能认为,如果回避相关话题,就可以在争取到较高价格的同时保持诚信。“如果买主问起,我会说实话!”他或许会这样辩解。
谈判中很可能出现信息不对称,因此直白地向对方提问非常重要。
施韦策和克罗森发现,当被问及有可能损害议价权的信息时,61%的谈判者还是能够诚实回答;而如果不被问及,没人会主动提供信息。但这一策略也可能起反作用。在上述实验中,其余39%的谈判者最终仍然说谎。但你可以通过巧妙提问避免这一局面。
朱莉亚·明森(Julia Minson)、妮可·鲁迪(Nicole Ruedy)和施韦策的研究表明,
相比从积极角度提出的问题(“设备状态良好,对吗?”),从消极角度提出的问题(“公司很快需要更换设备,对吗?”)更容易获得诚实回答。