正文
系统建设后——运维：
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系统性能调优
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系统故障排除
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原系统的功能改进
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用户支持
这个过程涉及到不同
的专业知识和专业技能，包括咨询、系统分析、项目管理、架构、应用系统实施、技术开发和测试、运维管理等，亦即不同的人才。需要强调的是，全面具备这些技能的通才是没有的。企业的信息技术部门如果自己具备以上所
有的能力及资源，可以自己来组织信息系统建设，否则，就需要借助外部力量，购买外部服务。
我在《企业级IT软件和服务的商业模式》《2000年的IT咨询行业地平线》《究竟什么咨询服务算是“数字化咨询”》几篇文中介绍了IT服务、数字化转型服务的行业构成，从以上企业角度，有四类公司会介入企业服务：
1、咨询公司：
主要在上述的第一阶段——规划阶段——提供相关的咨询服务。例如我目前所在的BCG Platinion就是全世界最顶级的IT咨询公司之一。
2、系统集成商：
主要在上述的第二阶段——建设阶段——提供相关服务。实际上，系统集成也是一种咨询服务，只是更多的面向系统实现的实操。
3、系统运维商：
主要在上述的第三阶段——运维阶段——提供相关服务，表现为基于服务内容以及服务水平协议的系统支持，或者干脆就是系统运维整体外包。
4、 产品供应商：
在第二、三阶段提供软、硬件产品的供应商，有些软硬件供应商在实施阶段，也向客户或者集成商提供有限的产品技术支持服务。软硬件产品供应商也提供产品的维保服务，例如传统国外软件公司通常每年收取20%的软件许可证费，这种服务不同于系统运维服务。
