正文
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标准化设计难点
和自研系统相比，
SaaS产品的设计更依赖长远规划。这是SaaS设计的核心，也是SaaS设计的难点。
重视长远规划，主要是由于两个原因。
1、控制开发成本
由于标准化强调配置能力，因此同样一个功能，所需要的开发量可能是自研系统的数倍。
一旦开发了拙劣的功能，就可能对开发资源造成惊人的浪费。
2、便于持续迭代
更重要的是，作为“公用产品”，SaaS必须保持简洁性：
如果系统充斥着一堆鸡肋的功能，且有少数企业坚持在使用，那么会对系统迭代造成阻碍。
读者可以思考一下，当规划的新功能与这些鸡肋功能产生冲突，产品经理应该如何处理？
因此，好的SaaS设计就是尽量做“加法”，避免做“减法”和“改法”。
当然，标准化设计对产品经理本身也是有要求的。我常常比喻，
所谓的标准化设计，就像在棋盘上放棋子：棋盘就是产品经理所拥有的架构能力，棋子就是具体的需求。没有棋盘，就不可能正确落子。
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标准化设计步骤
从设计过程来说，标准化设计可以遵循以下四个步骤：
1、策略层梳理
所谓策略层梳理，是站在相对宏观的层面梳理业务。具体又包括以下步骤：
企业的业务可以分为前中后台业务，前台业务包括商城APP等，中台业务包括CRM、订单管理、物流管理等，后台业务则包括HR、财务等。
我们首先需要明确，
第一版SaaS产品版本主要是满足哪一块业务需求。划定好了边界，才能匹配公司的战略和资源。
案例：
一家知名快消品厂家找到某SaaS公司（简称A公司），希望开发一款管理销售人员的移动APP。经过沟通，SaaS产品经理小李意识到，客户的需求实际上是分销管理，包括销售订单管理、销售人员管理和门店管理等。
虽然A公司有服务于快消品‘经销商’的分销管理系统，但是一直苦于无法切入利润更丰厚、收入更稳定的快消品‘品牌商’市场，这正是一个非常好的机会。
所谓经营策略，其实就是企业的打法。比如，在线下分销业务中，用户企业是采用深度分销？还是兼有直销？搞清楚客户的经营策略，才能理清产品研发的思路。
此外，我们必须明白，SaaS是给一个行业的众多客户使用的。因此，我们还需要对企业所在行业的经营策略进行梳理。这样，一方面可以
将客户的经营策略匹配到行业的经营策略，便于我们抓住本质，确保产品的通用性
；另一方面，也可以通盘考虑未来的拓展方向，提前打好架构基础。
比如，快消品线下分销常见的策略包括大批发制、多级分销、深度分销、直销、车销等，而深度分销又分为厂家覆盖模式和经销商覆盖模式。作为产品经理，有必要全面梳理这些模式，才能在产品设计时胸有成竹。
案例：
小李和客户沟通后，发现该快消品厂家主要采用了大批发制、直销和深度分销三种经营策略，属于行业比较经典的打法，可以先开发这三种分销模式，同时兼顾到未来向多级分销和车销的拓展。
1）大批发制
大批发是厂家把货卖给批发商，由批发商再进行二次分销。大批发模式虽然是比较粗放的分销方式，但是当厂家管理能力不足时，采用大批发模式可以实现快速铺货，因此仍然是常见的一种分销模式。
2）直销制
快消品行业有40%左右的销量，都是通过以大超市为代表的现代通路完成的。这些大超市往往是区域连锁甚至全国连锁，可以树立品牌形象，但是进入门槛高、谈判过程复杂，因此，往往是由快消品厂家直接进行合作。
3）深度分销
深度分销是快消品分销的重要方向。实行深度分销的企业，往往已经具备一定的规模和管理能力。他们将区域进行划分，指定经销商专营，强调终端门店的铺货率、陈列、新品普及率等。
对于企业来说，深度分销可以最大化挖掘终端门店的潜力，提高新品和高毛利商品的销售量，并有效的阻击竞争对手。因此，这种模式一直是伊利、康师傅、可口可乐等大型快消品企业的重点分销模式。
相对于传统软件，SaaS是后来者。
根据产品替换公式：新产品价值>旧产品价值+替换成本，只有SaaS提供了更大的价值，客户才会考虑购买。退一步说，
即便没有竞争的传统软件，SaaS也必须解决“以前无法解决的问题”，才能在激烈的竞争中站稳脚跟。
因此，
梳理清楚业务难点，明白“客户为什么选择我们”，是非常重要的工作，可以让我们把资源集中在最关键的功能上
。而不是分散资源，做那些客户虽然愿意使用，但是不构成“差异化竞争力”的功能。
案例：
经过和客户沟通，小李了解到，其实客户之前已经耗费上百万实施了某国际知名品牌的CRM系统，但是移动端的用户体验非常糟糕。除了使用上不够高可用，需要反复培训才能上手；低下的操作效率和缓慢的响应速度，更是使得系统的推广困难重重。
客户为什么选择由A公司来开发分销系统，就是在体验了A公司的移动端产品后，认为产品的用户体验非常优秀，可以解决当前系统推广的最大难题。
了解到客户的诉求后，小李意识到：这个针对快消品厂家的SaaS系统，设计的重心要放在移动端。
快消品行业普遍存在销售人员学历低、管理难的问题，如果通过移动端大大提高员工效率、降低员工使用难度，那么该SaaS产品将对快消品品牌商产生巨大吸引力。
2、业务层梳理
业务层梳理，最有效的做法就是画业务流程图。
流程图的重点在于，产品经理要帮助客户梳理清楚业务和需求，避免错乱和遗漏。而做到这一点的关键，是产品经理要有一定的架构能力，即知道典范的流程应该如何流转。
如果是针对大客户的SaaS，那么建议到客户现场呆一段时间。大客户的要求比较细致，现场沟通可以提高沟通的效率。
如果是针对小客户的SaaS，那么建议你先找到几个种子用户，通过流程图，确保1.0版本是他们能够接受的MVP（最小可行产品）。
流程图绘制细节是基本功，这里就不再敷述。下面放一张我曾经绘制的流程图供大家参考。
