为什么70封邮件、5亿曝光量，却换不回一次深度的客户触达？

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品牌需要与消费者和客户紧密互动，以此来了解他们的个人行为偏好、职业属性、生活方式、消费偏好和需求等，利用这种洞察来创造良好客户体验的唯一途径就是与客户进行高水平的交互。

这对于我们如何建立人与人的关系是至关重要的：我们期望的、我们需要的、我们梦想的、我们不喜欢的。从这些互动中，作为个体的我们可以对另一个人建立人物画像，认知和理解。

但是今天的许多营销行为并没有反映出你，相反的，只是通过给定的年龄段，收入水平等基础信息来进行推测。这种方法，不能形成完整，真实的个人属性，不是真正的交互，它不会发挥作用！

取而代之的是，你必须用一种更确定性的方法：基于丰富而多维度的数字轮廓/画像-你此刻的心情如何，在不同阶段应该使用什么渠道来与你互动，以及使用什么样的信息会与你产生共鸣。

四、理解交互体验含义

Geoffrey Moore/杰弗里·摩尔，在几年前，创造了“交互系统”这个词，并不是从营销者的角度来看，也不是我们所说的互动，而是像CRM系统和应用程序那样的互动。在今天的现实营销活动中，这是很难起作用的。我的意思是，CRM客户关系管理，实际上还没有让客户参与交互。

五、勿将营销自动化和互动体验混淆

如今许多公司已经拥有了营销自动化工具，但我认为他们中的许多人并不真正理解这些工具。

这里有一个极端的例子：如果我真的想给地球上的每个人发一封电子邮件，好像有些夸张，但可以做得到，而且成本实际上是零。

想想看：发送70亿封邮件的成本几乎为零。但是盲目地做那件事有什么意义呢？就因为我能做到，是吗？

这就是为什么太多的营销人员倾向于依赖像发布量/曝光量这样的虚荣指标来打动CEO，他们会说，“我创造了5亿个曝光量”，但很少问自己，“其中留给客户有多少好印象呢？”

我们不能老是避开谈论此类问题，因为这确实是一个不容忽视的错误。

六、小心营销的诱惑，导致“营销死胡同”

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