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为什么星巴克的员工都不太热情?背后这4点值得深思

电商零售局  · 公众号  · 电商  · 2019-01-07 22:00

正文

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是的,当你在观察一件事物时,就会因此获得了一种控制感。


这在现实中有很多可应用的场景。


如果你是个创业者,就可以考虑如何把内部运作的流程向客户展示,这会极大的提高客户的信任感和参与度。


比如,很多饭店的后厨是全透明的,就是让顾客看到整个过程;再比如,为什么“得到”会把内部例会内容公开,让所有用户看到?就是为了增加用户的参与度嘛。


如果你是个职场人,领导给你布置个工作,你就一定要记得在过程中时时汇报,不要总想着把事搞完后,有了结果,再给领导一个surprise。


领导不需要惊喜,只需要控制。



2

人的主观感受来自于对比



先揭晓答案,星巴克摆放“x云矿泉水”根本不是拿来卖的,而是给你看的。


“x云矿泉水”在星巴克一般标价20多人民币,而星巴克咖啡价格在20-30上下。


所以,“x云矿泉水”只是个陪衬,由此在向你传递一个潜台词:


你看,一瓶水都卖20多,我20到30的咖啡还能算贵吗?


这种现象在营销领域很常见,《经济学人》杂志曾说过一个非常经典的案例:


一家杂志社想推出网络版,于是找营销专家策划,专家做了两个方案:


1、购买网络版要56美元;

2、购买网络加纸质版125美元;


结果,用户大多会选择56美元的网络版。


但是问题随之而来,纸质版的没人买,于是又请来一位营销大师,这位大师给了三个方案:


1、购买网络版要56美元;

2、购买纸质版125美元;

3、购买网络加纸质版125美元。


结果可想而知,大家都选第三个方案,第二个方案其实就是个陪衬。


这一招我们现实中随处可见,如果你留意一下手机话费套餐,就会发现确实存在陪衬者,只为你做决策方便。



这种“陪衬机制”的底层原理,就是诺贝尔得主卡尼曼所揭示的: 人类的主观感受主要来自对比。


这给我们有什么启发吗?其实很多。


比如,你给领导写报告,如果时间充足,第一稿可以糙一点,因为无论怎样,领导看完都会提出意见让你改,所以第二稿要憋足劲,搞得完美一些,对比之下,比第一稿好那么多,通过率自然也高。


再比如,如果你是女孩,找闺蜜逛街,就不能找和你颜值差不多,要找比你差一点的,道理你自然懂。


“陪衬机制”在生活中处处有应用的机会,只看你是不是个“有心人”了。







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