首届“十大最具价值”互联网创新创业项目遴选榜单丨Xtecher联合中投协权威发布

Xtecher · 公众号 · · 2018-04-27 08:54

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环信成立于2013年4月，是国内领先的企业级软件服务提供商，于2016年荣膺“Gartner 2016 Cool Vendor”。环信主要产品线包括全球最大的即时通讯能力PaaS平台——环信即时通讯云，全媒体智能客户互动SaaS平台——环信客户互动云，以及人工智能平台——环信智能客服机器人。

本次遴选活动中，环信推选的项目是“环信客户互动云”。2014 年，环信在“连接人与人”的即时通讯云基础上，拓展一条“连接人与商业”的新产品线-环信移动客服。随后该产品将环信带入了百亿级的客服软件赛道。2017年环信移动客服品牌升级为环信客户互动云，环信客户互动云整合了环信全球领先的即时通讯云、服务云、智能客服机器人和营销云产品线，通过人工智能和大数据赋能，为企业提供从客户互动渠道，到客户服务，再到精准营销的全流程客户互动解决方案。帮助企业优化运营，精准营销，提高客户服务体验。

目前，环信客户互动云已经覆盖了数十个优势垂直行业，服务了包括泰康在线、中意人寿、中信证券、奔驰、国美在线、优信二手车、新东方、新浪微博、链家、58到家、银联、神州专车等典型客户。

并且，凭借核心产品线在市场上的热销，环信得到了资本市场的高度认可，已完成5轮融资，是即时通讯云和SaaS客服领域融资最快、资金最充裕的企业级软件服务商。

专家评审团点评： 环信是国内最早提供全渠道客服解决方案的厂商之一，产品结构完整，其即时通信云产品、移动客服产品、智能客服机器人产品和营销云产品构成从客户互动渠道，到客户服务，到主动营销的客户互动中心完整解决方案，有众多大型企业成功实施案例，其“客户声音”产品具有行业前瞻性，值得推荐。

Udesk

Udesk(北京沃丰时代数据科技有限公司)成立于2013年12月，作为中国最具创新力的客户服务平台，Udesk依托云计算、大数据、人工智能技术，用一个通用的平台连接电话、在线客服、手机APP、微信、微博、短信、邮箱、web等所有企业级入口。旨在帮助企业的客服团队显著提高工作效率，降低企业的运营成本，提高客户满意度和忠诚度。

“你负责伟大的产品，我们帮你打造伟大的服务”是Udesk CEO于浩然所提出的产品理念。他希望将来Udesk能与更多的国内企业合作，让更多的企业以低成本的方式为客户提供好的服务。

自2015年1月份上线至今，Udesk已经拥有80000+注册企业用户，包括星巴克、海底捞、58同城、宝洁等各行业领军企业都已经选择Udesk作为客户服务平台。

用户维度方面，Udesk着力从以下三方面切入市场，满足企业服务需求：从企业管理者的角度，帮助企业实现了客服和客户的统一管理;强大的数据统计分析系统，深度挖掘客户需求;低廉的使用价格，降低了企业客服成本；从客服的角度，工单化的管理平台让客服实时处理来自多渠道的客户反馈，提高了客服工作效率，即时高效的响应了用户需求。通过知识库，客服无需培训，可快速上岗；从用户的角度，用户能够多渠道的随时随地反馈问题，帮助中心的自助服务，知识库全天候的支持搜索查询，使用户满意度得到提升。

专家评审团点评： Udesk 的产品和技术拥有很强的系统迭代能力，全球化 的标准体系，人性化的功能，产品更新的速度始终领先于行业。该公司坚持提供最稳定的云平台，其优秀的基础架构，零等待的相应速度，高量级的并发数，国内顶级发服务器配置，保障了客户在使用时的稳定安心。

保准牛

保准牛创立于2015年，是一家保险科技与数据驱动的全球化定制保险平台，高度融合“互联网+”保险，深挖企业和个人的风险需求，运用先进的互联网技术手段和大数据风控，定制专业化、创新性、低成本的新型保险产品与保障服务体系，帮助企业和个人转嫁风险，实现变现。