【315通报】Boss直聘 智行火车票 58同城 飞猪 去哪儿 淘票票 万师傅 大麦网 高德入选Q1...

主要观点总结

本报告基于网络消费纠纷调解平台“电诉宝”提供的案例数据，针对数字生活消费领域的投诉情况进行了总结。报告涉及数字零售、数字生活、数字教育、产业电商、金融科技、物流科技等领域，并列举了典型投诉案例。同时，报告还介绍了网经社在消费维权、立法等方面的成果及影响。

关键观点总结

关键观点1: 报告背景与目的

随着数字生活消费领域的快速发展，网络消费纠纷日益增多。本报告旨在通过分析和总结投诉案例，促进电商平台的合规发展，保护消费者权益。

关键观点2: 主要投诉领域

报告涉及数字零售（主要集中在二手电商、电商服务商）、数字生活（主要集中于生活服务电商、在线旅游）及数字教育、产业电商、金融科技、物流科技等领域的投诉。

关键观点3: 典型投诉案例

报告列举了十大典型投诉案例，涉及Boss直聘、智行火车票、58同城、飞猪、去哪儿、淘票票、万师傅、大麦网、智联招聘、高德等平台。这些案例涵盖了虚假宣传、乱收费、欺诈、退改政策等问题。

关键观点4: 网经社成果及影响

网经社在消费维权、立法等方面取得不少成果，包括发布《中国社交电商合规研究报告》、参与国家市监督总局的座谈会等。同时，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”运行13年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户。

正文

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数字生活上榜平台有25家

投诉量 TOP10 依次为：美团、BOSS直聘、飞猪、去哪儿、万师傅、智行、猫眼电影、大麦网、智联招聘、 携程 ；

排在 第11-25名 的是： 同程 旅行、 联联周边游 、鲁班到家、 走着瞧旅行 、航班管家、 饿了么 、 58同城 、淘票票、 滴滴 出行、soul、赶集网、南方航空、高德、T3出行、啄木鸟家庭维修。

数字生活十大典型投诉案例

在数字生活消费领域，据“电诉宝”受理用户 维权 案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及 Boss直聘、智行火车票、58同城、飞猪、去哪儿、淘票票、万师傅、大麦网、智联招聘、高德 。

【案例一】“Boss直聘”被指账号被封致失业 申诉无果

1月7日， 广东 省余先生向“电诉宝”投诉称其于2024年11月入职一家公司，做人事招聘，入职一周，帐号无故被封，说是违规了些平台规则，意思就是永久封禁，也解封不了，有没有任何解决办法，然后账号就注销了，后面就被辞退失业了。余先生表示直到今天重新注册了新手机号，实名之后立马无缘无故又被封了，用不了APP，申诉完全不管你，导致找不到工作，也影响了就业，Boss直聘工作人员也不给解决方案，就是敷衍，就说就是这样的没有任何办法，这个软件霸占了市场又不让人用，余先生只想维护其个人权益。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，Boss直聘回复称：您好，运营小编关注到了您反馈的问题并十分重视，小编已经将您的信息反馈给相关工作人员跟进,感谢您的支持与理解。

【案例二】用户投诉称“智行火车票”虚假宣传 人工客服失联

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