正文
5. 开发产品的周边特点
这个需要
结合公司特点,做出创意。
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例05
“高德地图”发布《@单身狗们,喂!你的对象可能在这儿》,高德地图用交通和用户的大数据,预测五一期间十二星座最爱去的热门景点,帮用户“找到跟你最般配的星座,再去往 TA 们的聚集地,就能大幅提升艳遇机率”。
6. 社会责任
主要是关于用户的暖心公益活动,能展示企业形象。这样的文章,也让读者更愿意转发。主要有以下两种:
1)针对特殊个人
主要形式是
帮助弱势群体,
但
不要站在道德制高点上
,不仅让读者反感,而且伤害受助者的自尊。
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例06
“滴滴快车服务号”在推文《她跟我捉迷藏,一躲就是二十三年》中,介绍了一位滴滴司机,他二十年来一直寻找走失的女儿。文章结尾,公众号帮助宣传、呼吁,送上祝福。
这种话题,总是触碰到每个人心里最柔软的部分。这篇文章也成了“滴滴快车服务号”的一篇 10W+ 爆款。
2)针对特殊群体、地区
上面针对特殊个人的故事,主要是
引发读者的共鸣、同情心
,而针对特殊群体、地区的社会责任,往往投入更大,适合大中型企业。
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例07
华为在四川山村安装通信设备,之后在公众号“华为”发文《悬崖村,让我们在天上建一条路》,介绍当地的特殊情况、华为提供的解决办法,最后写到“共建更美好的全联接世界,哪怕这条路在天上”。
帮助维护用户关系的选题
品牌曝光和关系维护的内容有所重合,但是,品牌曝光的重点在塑造、长期维持品牌印象,而
关系维护强调用这个品牌形象,跟用户沟通。
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例08
支付宝做品牌形象的重点包括让读者记住支付宝的安全、便捷、功能齐全等。而关系维护重在和读者产生互动,比如发布下面这种文章:
不说正事时,支付宝形象一贯这样
题目和正文一共 8 个字,与“安全、便捷、功能齐全”完全没关系,但能吸引几千条留言,留言的每个读者,都与支付宝的关系更深了一点。
按照这种思路,我们看企业公众号如何维护用户关系。
1. 有奖活动
这种方式虽然“老套”,但确实能巩固用户对你的关系。当然,单纯的抽奖,容易让用户把你只当作一个占便宜的工具,所以,
要在抽奖基础上,提供一些附加值。
比如这样:
1)结合情感,设置奖品
根据用户的身份特征,
在活动中加入人情味。
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例09
“摩拜北京”的用户中,有相当一部分是年轻的北漂,所以摩拜北京设计活动(《2000 份免费体检 | 爸,妈,你们辛苦了》),用户输入指定口令,就能为父母赢得两次健康体检。
2)结合需求,设置奖品
根据用户需求设置奖品,这个很简单,如果想用这个办法跟用户建立长期关系,那么
这种活动也最好是长期的。