“我没想要罚司机”，多名乘客疑惑为何打车选择换司机后会提示原司机被处罚，高德回应

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据一名网友发帖，“高德打车回家，系统派单的司机还没完成上一单，并且有点远，有个选项是寻找新司机（可以不取消原订单的情况寻找新司机），结果找到新司机之后说处罚原司机。”

还有网友发帖中所称情况是“看到司机快到了就下楼等着，但车迟迟没来，高德定位一直在离我几百米的地方不动，我给司机打了电话，无人接听”，于是该网友取消打车另叫一单，“平台立刻作出响应，‘检测到司机责任，已经处罚司机，正在为您加派订单’。我只是不愿意继续等待，本意没有希望司机被惩罚。但平台善解人意地，或者是有技巧地向我汇报了这个结果。这个措辞合理吗？”

6月6日，潇湘晨报记者实测高德打车平台发现，在点击取消订单后，平台会跳出继续取消或者更换司机的提示，若选择更换司机，会立刻跳出处罚原司机的提示，若选择继续取消，平台会显示取消成功，并询问取消原因，包括平台相关、司机相关以及乘客相关的原因。

一名在高德平台上注册接单的网约车司机告诉记者，如果被取消的原司机确实是存在爆胎情况，其可以上传相关资料去审核，“一般是能通过的，只要不投诉他。”

对于何种情况下会因为取消订单被处罚，该网约车司机表示，不同平台会有不同规则，他们经常跑不同的平台，对规则也弄得不是特别清楚。

据其经验，乘客在没有与司机沟通的情况下取消订单，实际上平台通常不会判司机责。但是乘客如果是在与司机沟通之后，尤其平台AI系统监测到沟通过程中司机有“取消订单”等表述，通常会被认为是诱导性取消订单而被平台判责。若司机被判责，不同的平台有不同的处罚方式，如扣分、扣钱以及限制接单等。

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