清华大学心理学教授彭凯平：当机器有了主体性，人该如何自处？

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Yi：你觉得塑造人们心理的3个核心因素是什么？技术会不会是其中一项因素？

P： 技术肯定是，因为它提供了即时反馈。孩子和父母再亲近，父母有时很忙，不一定能即时回应，但网上总有非常快的回应。第二，技术很大程度上让人有了自主控制感，用户可以选择屏蔽，也可以选择追求。现实生活中没有这种自主感，父母就是孩子情感最好的陪护，也可能是情感最大的影响源。但在互联网技术时代，用户可以去寻找，甚至去培养（社交）。小孩就有一种虚幻的自我控制感，但很多大人忽视了这种感受。第三，技术确实可以让人跨越时空，好奇远方的人并与之建立联系。现实生活中，只有自己身边的人（可以交往）。这是3个非常重要的心理原因，正好跟技术的优势完美匹配。

Yi：虚拟社交和现实社交之间是一种零和关系吗？还是说两者之间可以形成正向、良性的互 动？

P： 在情感需求的满足方面，虚拟和现实可以互相促成，互补可能很重要。现实得不到的关怀与支持，在虚拟世界可以得到。现实世界里没有心理学家去解决心理问题，可以去网上找一个虚拟心理学家。

Yi：对用户而言，现在用于情感陪伴的AI产品，其积极价值和潜在问题分别是什么？

P： 积极价值就是即时满足、多样化、获得不同的信息观点。某种意义上，AI确实帮助很多人得到了情感丰富的咨询和陪伴，AI比较耐心，提供的内容比较丰富，反应迅速，这些是AI情感陪伴不可替代的优势。

问题也有3个。第一，它不真实。在人类几千万年的进化史中，人与人之间的肢体接触非常真切，虚拟仪态无法感受到气场，无法感到生命的活力和气息。第二，人类沟通有一种心心相印的感受，但很多人低估了这些沟通，心理学早就发现55387原则（注：美国心理学家和传播学家阿尔伯特·梅拉宾提出了一项重要理论，称决定沟通效果的55%是非言语线索，38%是言语线索，7%是词汇），55%的人类沟通不是靠语言，而是靠非语言沟通。而（AI）情感陪护一定是言语沟通，甚至有的时候用户会感觉AI话唠。第三个不同是现实生活中的沟通多样、全面，而网络沟通建立在算法基础上，算法可能误以为用户有某种行为特性，进而提供有针对性的陪伴，但这并不是真实生活的陪伴，不随机的算法是一种保护，也是一种陷阱。人要成熟，要变化，要多样性，而虚拟陪伴做不到这一点。

Yi：从互联网到人工智能，技术带来的心理状态和生活方式变化是互联网时代的延续吗，还是说出现了一些新问题？

P： 出现了新问题，任何形式的技术革命都有延续的部分，但是还有一些突变。互联网有社交平台的特性，AI最大的特性，我认为第一是它有算法，这是以前的社交平台可能没有的地方。第二，它借助了过去很多知识文本，信息爆炸让人无所适从，以前人类可以控制，现在完全不能控制。第三，是会有一些误导，因为它根据算法和经验提出了一些想法，以前的社交平台没有遇到过，有人把它叫作涌现，而涌现不可琢磨。有人帮我做了一个虚拟彭凯平，但我不敢让“他”上线。我本人在社交平台上的发言有控制、有管理，但虚拟彭凯平会说什么我不知道，“他”有自我产生文本、语言、图像甚至记忆的可能，这也许根本就不是我，很危 险。

02

人容易把超越物理定律的东西当成生物，
AI就是这种东西

Yi：你认为AI跟之前的互联网一样仍然是个工具，还是说AI也已经有了一些主体性了？

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