痛点的4度空间，微信、滴滴、苹果、Airbnb……的成功密码

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用户的需求看起来复杂多变，其实欲望都是基于人的本质需求发展而来。本质需求就是最基本的、最原始的需求。在寻找本质需求的过程中，就需要剥去用户的所有附加条件，找到那个“必须存在”的需求。

我们只有找到用户的最本质的需求，才能设计出更好地满足用户的解决方案。比如用户本质的需求是吃饭，我们的产品却让他去聊天，用户肯定就不会满意了。

有的时候本质需求是显而易见的，比如下面的例子中的Airbnb、滴滴/Uber、微信”。但是有时候要想找到用户的本质需求，则需要我们多问几个为什么、多想想还有没有其他可能性。

比如最初手机的本质需求就是打电话，后来逐渐演变为电话+MP3+照相机，再后来演变为“智能移动终端”。

比如用户去五金店买钉子，其本质需求其实是想钉钉子挂画，如果弄清楚了这个本质需求，店主就可以将上门钉钉子服务、画的外延产品（相框等）推荐给他，店主的生意格局将会大很多。

独角兽剖析：

• Airbnb——用户的本质需求是“在外面住”。

• 滴滴/Uber——用户的本质需求是“A点到B点的移动”。

• 微信——用户的本质需求是“人与人之间沟通的随时随地性”。

• 苹果手机——用户的本质需求是“智能移动终端”。

  
  

第二度：多重拆解（宽度）

市场中的产品看似已经满足了各式各样的用户需求，但是如果我们把用户的需求，按照不同特征拆解成一段一段的话，总会发现漏网之鱼——未被满足的用户需求类别。漏网之鱼可能是小鱼小虾，也可能是大蓝鲸。

我们可以通过多重拆解的方式来找到痛点的所在类别：

第一重拆解：

• 按照产品属特征性拆解成：性能、价格、产地等。

• 按照产品的使用者特征拆解成：目标人群分类、期待的品牌个性等。

• 按照产品的购买过程特征拆解成：购前、购中、购后等。

• 按照产品的使用过程特征拆解成：时长、频次、使用关联者等。

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