主要观点总结
本文描述了刘强东请众骑手吃火锅的视频登上热搜，展现出他对基层员工的尊重。与此相反，美团和其老板王兴因管理方式和对待骑手、商户的态度受到网友批评。文章分析了刘强东与王兴在网上风评差距的原因，并指出美团的傲慢态度及其当务之急是找回同理心，与骑手、用户和商户共情。
关键观点总结
关键观点1: 刘强东请骑手吃火锅，展现对基层员工的尊重。
刘强东深夜请众骑手吃火锅，频频举杯向骑手敬酒，坚持与骑手共饮，给足了面子。这一行为展现出他对基层员工的尊重，获得了网友的好评。
关键观点2: 美团和王兴受批评，因管理方式和对骑手、商户的态度。
美团被指责在商家不挣钱的情况下仍收取佣金，纵容低品质外卖，用算法逼迫骑手追求效率，导致骑手事故率上升。王兴的管理方式被批评为唯效率论、唯技术论，缺乏同理心。
关键观点3: 刘强东与王兴网上风评差距的原因。
刘强东展现出对基层员工的关心和对骑手的尊重，形成良好口碑。而王兴的管理方式和态度被批评为功利、缺乏同理心，导致网上风评不佳。此外，京东对美团的指责也引发了公众对美团的重新审视。
关键观点4: 美团的傲慢态度和找回同理心的必要性。
美团的回复表现出一定的傲慢态度，缺乏解决问题的诚意。作者指出美团的当务之急是找回同理心，在理性、科学的管理体制中加入感性温度，与骑手、用户和商户共情。
正文
出在王兴管理美团的方式上。
王兴给人的感觉是一位唯效率论、唯技术论的企业家。
有个
力证
是，王兴经营企业，从不给员工“画饼”，也不喜欢谈梦想，往好了说叫“务实”，难听点叫“功利”。有个高管曾向他汇报某个项目的战略意义，王兴却打断了该高管，表示自己更希望看到的是“可量化的结果”，而不是模糊不清的意义。
在数据主义、功利主义的驱动下，美团获得了空前的成功，打赢了千团大战，将一众对手踩在脚下，市占率超过70%，形成了几乎垄断的优势。这样的成绩，王兴当然有骄傲的资本。
但如果这些成绩是建立在牺牲他人利益之上呢？美团每年的千亿收入，400亿利润，其中有多少是商户的血汗和骑手的社保？在外卖市场被美团控制的情况下，弱势的商户、骑手有能力改变不公平分配规则吗？
答案是否定的。
刘强东是高明的“医生”，敏锐地找到了美团的“命门”，替骑手、商户说出了心里话，让他们看到了改变利益分配规则的希望，才会引起如此大的关注度，才会有这么多人与其共情，挺京东、贬美团。
美团是一家赚钱的公司，但不一定是一家伟大的公司。
换言之，如果你开一家公司，就资本谈资本，不顾社会责任，那么你将落一个“资本邪恶”的怪圈。参照马克思有关资本的论述，资本是肮脏、无情，没有道德血液的。
你以为你在做好事，让骑手有了工作，商户多了订单，但实际上远远不够，并且你的所有，都被标上资本的逐利。比如，《困在算法里的骑手》那篇文章，不就是反思了资本、算法对人性的侵害吗？
说回本文开头的问题，王兴为什么不敢和骑手一起吃饭喝酒？或许他很难与骑手产生共情，片面地认为有与骑手吃饭作秀的时间，不如思考下如何优化算法，继续缩短配送时间。股东是高兴了，骑手却遭殃了。
昨天，美团对京东的回复，就很能说明王兴的心态，开篇引用了一首诗：
他强由他强，清风坲山岗。他横任他横，明月照大江。
这首诗想传达的意思是王兴不在乎京东的“诽谤”，让子弹飞一会儿，公众自然能知晓真相。
道理是这么个道理，但也从侧面体现出了美团的傲慢，其深层含义，不就是懒得和你讲话了，随你们说的意思嘛？这是解决问题的态度吗？
美团及王兴的当务之急，是
找回同理心
，在高度理性、科学的管理体制中，加入一点感性的温度，与骑手共情、与用户共情、与商户共情，而不是盯着一堆冷冰冰的数据、报表。
马云说过，企业小的时候是个人的，做大了就是社会的。控制着体量如此庞大的一家企业，王兴应当好好想想马云话中的意思——做企业是要会做事，但首要是做人！
