叫停天天快递合作，京东做错了吗？

牛科技网 · 公众号 · 科技媒体 · 2017-07-27 23:45

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一个评分标准的建立并非一朝一夕可以完成，也不可能京东今天要关闭天天快递和百世汇通的服务接口，昨天就建立一套标准并立马上线，这是不科学的。一个评估体系一定是长时间跨度内的多维度综合动态表现，比如单位时间内的消费者体验、商家体验等等。举个例子，网约车体系内，每个司机就像是一家快递配送公司，每一次配送服务后，乘客都可以根据此次行程做出评分，如果司机各方面服务都很差，乘客很有可能给出一星的评价。多个一星的评价就很有可能影响司机的整体评分，进而影响平台对该司机的推荐率。这时候，司机想的该是如何提高服务，提高评分，而不是怪责平台不给推荐。

京东此举有何意义？

电商行业发展到现在，用户对购物体验要求越来越高，而购物体验不仅仅关乎产品价格、平台品牌，更重要的还有商品配送服务体验。一件好的产品配上糟糕的快递配送体验，那绝对会是一次绝望的购物体验。

京东出台配送合作评分机制及推荐机制，也是出于对平台、商户、消费者、快递合作伙伴负责的态度。