首次业绩下跌屈臣氏是不是已经老了？

财经网 · 公众号 · 财经 · 2017-04-17 18:40

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2005年，美即面膜正式登陆屈臣氏。经过几年的耕耘，美即不仅补充了屈臣氏对贴片式面膜的需求，也实现了中国面膜市场霸主的地位。

美即面膜曾一度霸占屈臣氏的面膜货架

据统计，2013年，屈臣氏渠道内美即的零售额达到4.675亿元。屈臣氏一度贡献美即整体销售额的70%。美即与屈臣氏互相成就，缔造了一段传奇。

曾经有种out叫做“ 你不是屈臣氏会员 ”

熟悉屈臣氏的人都知道，女孩们的钱包中总会为屈臣氏的会员卡留有位置，在屈臣氏消费的用户十有八九都是商店的会员。

早在2006年9月份，屈臣氏就曾在广东、福建、湖南等地区的店铺推出过第一代会员卡，随后这一行为推广至全国各地的屈臣氏门店。2014年，屈臣氏会员卡进行了更新，不少老用户又用了10元的价格进行了升级。

屈臣氏的会员换购宣传单

在屈臣氏，店员常常会以可以 享受会员价 和 积分抵现金 的理由推荐消费者购买会员卡。而事实上，消费者要消费10元才能获得1个积分，同时20分可以抵做现金1元。 也就是说，消费者需要在屈臣氏消费4000元才能把所缴纳的会员卡费挣回来。

不过，消费者们大多不会计较仅为10元的会员卡工本费，累积购物也就成了习惯。 至今为止，屈臣氏中国的会员人数已达6000余万的庞大数量。

店员推荐曾经受到消费者的信赖

虽然目前屈臣氏的店员成了消费者的一大吐槽对象，但曾几何时，这些导购还是一个“温暖贴心”的存在。

屈臣氏的导购

根据中国香料香精化妆品协会的数据显示，国内的化妆品销售额都保持高速增长，从06年的1000亿元，到2010年的1530亿元，再到2011年的1700亿元，中国已经名副其实地成为仅次于美国的化妆品消费大国。

随着美妆品牌市场的打开，消费者开始觉醒。国外的化妆品和美妆产业一般都有100年以上的历史，在文化理念方面的推广和沉淀来说，中国仅有二三十年左右的化妆品牌相对来说显得十分单薄。因此，中国的女性消费者在购买美容和个护产品上更需要专业上的指点。

屈臣氏的导购员便充当了培养消费者的角色。据了解，在入职前，这些导购员都经过严格的培训，对于美容、美妆、个护的专业知识有一定的积累。在接待消费者时便会针对消费者的个人状况结合产品做出相对专业指导。

不得不说，屈臣氏的导购在唤醒中国女性对于美容个护产品的认识上还是起到过很大的作用。

当屈臣氏“