车险理赔不久的将来或将实现“双录”作业—辽阳市保险行业协会发布《车险理赔服务公约》

主要观点总结

本文主要介绍了辽阳市保险行业协会发布的《车险承保服务公约》与《车险理赔服务公约》的相关内容，包括其背景、特点、实施效果以及行业启示。文章还强调了这些公约对车险行业深化自律、解决“高成本、高赔付、高投诉”问题的重要性，并特别提到了理赔环节的“双录”机制。

关键观点总结

关键观点1: 背景与目的

辽阳市保险行业协会发布两项公约，旨在通过自律重构行业秩序，彰显治理决心，解决车险行业的高成本、高赔付、高投诉问题。

关键观点2: 双录机制的特点与价值

《车险理赔服务公约》中的“查勘定损全过程双录”是最大亮点，通过技术手段实现纠纷溯源、责任界定，打击欺诈和过度理赔，提升服务标准化和透明度。

关键观点3: 时效约束与惩戒机制

公约对理赔时效的明确要求是解决车险理赔拖赔惜赔痛点的关键，通过全流程追溯机制将时效管理嵌入日常监管，形成闭环管理。

关键观点4: 行业启示与展望未来

辽阳的探索为车险行业提供了可复制的转型样本，包括从单一约束到系统治理、科技与制度的深度融合、监管与自律的双向赋能等。同时，也提出了公约长效落地的执行力度和消费者参与等两点关注。

正文

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以自律公约重构行业秩序，彰显治理决心

两项公约的出台并非孤立事件，而是监管导向与市场需求的共振。从背景看，这是落实国家金融监督管理总局辽阳监管分局4月29日车险监管会议精神的具体行动，也是对辽宁银保监局“强监管、防风险、促发展”要求的主动响应。通过“报行合一”费用管控、理赔时效约束、双录技术赋能等组合拳，辽阳车险行业正从“价格竞争”向“服务竞争”转型，这与云南等地通过自律机制压降费用率的成功经验一脉相承。值得关注的是，公约明确将“消费者权益保护”与“行业服务标准”同步提升，这一表述突破了传统自律文件的合规导向，体现了“以客户为中心”的治理理念。

二、 理赔双录：技术赋能与风险防控的双重突破

《车险理赔服务公约》新增的“查勘定损全过程双录”条款，是此次自律文件的最大亮点。这一措施通过技术手段实现了三大价值：

1. 纠纷溯源与责任界定 ：双录可完整记录事故现场查勘、损失确认、条款解释等关键环节，为后续争议处理提供可视化证据链。辽阳的双录要求将显著降低保险公司的法律风险。

2. 打击欺诈与过度理赔

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