人工智能冲击，这些工作将被自动化取代

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RPA 就是最纯粹的自动化形式。 RPA 能够执行许多预先制定的行动方案，并可以以更快的速度完成人类的工作。而使用自动化流程后的客户服务工作将非常理想，比如有客户打电话投诉或提问， RPA 很快就会做出适当的回应。应该说， RPA 可以在短期内对我们的工作产生最显著的影响。

不过， AI 则同 RPA 完全不同。 AI 结合了机器学习和深度学习等技术，能够不断重新修正自己的计算模型，不断改善自己的计算、反应能力。而且， AI 的适应能力相较 RPA 更强。更为重要的是， AI 具有自我学习能力，因此它可以在学习过程中不断适应、改变，甚至还能够直接掌握用户的行为习惯。换句话说就是， AI 提供的个性化情境处理能力比 RPA 更具革命性，但它同时也需要更多的时间才能走向成熟。

反之， RPA 则仅仅能完成人类预先要求做的事，且是一遍又一遍的反复做。

从目前的情况来看，我们对未来可能出现带有专制色彩 AI 技术的恐惧，已经开始被 AI 为我们日常生活提供的舒适和便利性所掩盖。

AI 早已无处不再

事实上， AI 技术其实早已出现在了你我身边。比如，你或许会在坐进车里的时候发现 谷歌

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