正文
简而言之，情绪对日常生活非常重要。所以对于产品，
实用和好用固然重要，但如果没有能引发情感共鸣的东西，不能带来乐趣和愉悦、欢欣和兴奋，产品将不完整
。
「令人心动」背后的心理学
诺曼将设计和大脑活动一一对应，分为三个层次：
本能（Visceral）、行为（Behavioral）、反思（Reflective）
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本能是原始先天的部分。
动物会自动分析环境并作出恰当反应：碰到危险，肌肉会紧张，准备逃跑或者攻击；碰到有益或满意的事物，动物会放松并顺势利用环境。在产品中，主要是对视觉、听觉等产生本能的反应；
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行为是控制身体日常运作的部分。
比如在小狗和食物之间放置一道铁丝网，小狗能绕过去获取食物。在产品中，主要指功能是否出色。以工具为例，劣质的工具总是不听使唤，好的工具能达成主人的意图；
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反思是大脑思考的部分。
人类不仅能绕过铁丝网，还能重新思考这个过程，并决定移走铁丝网来获取食物。在产品中，主要看它是否能引起我们有意识的反思。
我们以深泽直人的CD机为例，看它在三个层面如何影响我们。
本能层面，它简单漂亮，能激发人们最原始的情感反应；行为层面，它让人一眼就知道该如何使用，能够熟练完成任务带来愉悦； 反思层面（也是它最棒的部分），原研哉这么解释：
深泽直人设计的这款CD播放机，外型与「换气扇」非常相像，只要将CD放进去，拉一下垂下来的绳子，就可以开始播放CD。这个过程就好像打开换气扇一样。即使明明知道这是台CD播放机，但因为脑海里总是想着换气扇的形象。当我们凝视这台CD播放机时，身体就会产生相应的反应。特别是脸颊附近的皮肤，感觉似乎格外细腻和敏锐，简直就像等待吹过的风一样等待着播放出来的音乐。
市面上的大部分CD机，在行为层面可能都不输这台CD机的设计。这台CD机的设计能在所有产品中脱颖而出，就在于它不仅满足用户行为层面的需要，还同时满足了本能层和反思层的需要，并将这三个层面的设计融合协调，给用户带来情感上的体验，也就是前面说的「令人愉悦、意义深远」。
如何做到「令人心动」
主要从美学、诱惑和游戏三个角度来讲述。
一、美学
美的产品就像一个长相俊美的人，用户本能地被他吸引，想要同他约会。
美学是最常被谈论，却也被误解最多的部分。最大的误解在于，很多人认为视觉元素只是装饰和风格，把它和可用性完全分割开。但实际上美学是用户体验的一部分。
