正文
关于场景
在常规的理解里,好的销售人员应该妙语如珠 (表达技巧),或是扬长避短 (内容组织),这些能力确实十分重要,但除此之外,在与甲方会面之前,所选择的会面场景,已经很大程度上影响甚至决定了这次会面的结果。
场景(情景 Scene),在单次销售会面中,扮演着第一要素的角色
。
场景对人的行为模式有潜在的影响,在高级餐厅里,讲话不自觉的放低声音;在特别干净的路面上,不会随处扔垃圾;去领导的无敌采光办公室里汇报,坐姿忽然开始注意端正;碰到上台发言,就想在口头表达里增加书面语;坐在方向盘后面,爆粗口也变得合情合理。场景无处不在。
想像一张订单是一部电影,那么每次会面都是其中的一个场景,把无数场景连接起来,就会引领故事走向最终的大结局。因此,进什么山,唱什么歌,这里的山丘,就是指销售的场景。对于山本身的理解和认识,至关重要;如果自己能唱的曲子不多(毕竟99%的销售人员都对研发说了不算…),那不仅要认识到不同山丘的差异,还要尽可能选取适合自己的山丘,才可以放声高歌。
(一个销售上错了山,不管怎么讲,客户也不买,还及其不待见的悲伤故事)
场景分类:主动和被动
主动场景,指事先搭建好能够唤起客户共鸣的场景,再邀请客户进入体验。从线下的品牌旗舰店,企业总部设立的客户接待中心,专属机构的历史文化馆,到虚拟世界的网站首页和APP启动界面设计,都属于主动式场景。在这里,卖方通过空间、时间、声音、气味、颜色等外在条件,以多元化的手法激发客户的情感共鸣,达到销售的目的。
(主动式场景,典型案例)
对于企业市场销售而言,虽然偶尔可以营造主动式场景(比如邀请客户参观公司总部或研发基地,或在大型商务活动中搭建专属展台接待客户), 被动式场景在现实中占据绝大多数。无论是在客户公司的客场作战(技术交流,商务谈判),还是在第三方空间 (外出开会,吃饭,偶遇),周边情境并不能完全由销售人员所掌控,不确定性因素太多。
正因为如此复杂,如何把握好被动式场景,是对一名销售人员的基本考验。这里选取几个常见的被动式场景,呓语几句。
场景一: 电梯演讲