专栏名称: 风景读书
风景读书沙龙以旅游为出发点,由作者亲自为您读书,带您领略不一样的风景,内容主要涉及:旅游管理、旅游规划、旅游设计、旅游投融资、旅游运营、实操案例等。我们要做的是专业课的阅读,有声,有色,有味,有趣。
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互联网+旅游,带节奏的“出行三部曲”

风景读书  · 公众号  ·  · 2018-08-01 07:00

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一个灵活的大脑,一份高性价比的旅游攻略,一个有钱有品、脑洞大又不路痴的旅伴,一个像木下酱一样装得下各路美食的巨胃?或者带着家里的熊孩子上路,想找到让他变成安静小天使的神奇魔法?


还有更多更有趣的想法,考虑到不同的用户需求,我们整理了目前市面上旅游类相关的手机APP,将它们分为“资讯、预订、交通、分享”四大类,具体包括“游记攻略、行程定制、酒店/民宿预订、旅行社交、智能导游讲解、目的地玩法、团购点评、出行交通、工具应用”等(细节内容建议大家回去看书上的内容),覆盖了“出境、游学、义工、户外、周末、亲子、医疗、影视、古镇”等细分市场。也就是说不知不觉间,从前只有旅行社一家独大的旅游市场,现在不仅被“互联网+旅游”蚕食,还迅速地变成了各路大神带着真需求的贴心或者打着伪需求的幌子奋力厮杀的红海。


从游客出游过程的角度来盘点,完成一次旅游需要经历“搜索景点信息;制定出行计划、预订酒店;寻找旅伴;在当地租车包车;使用团购软件体验当地特色;结束旅行分享攻略体验”等活动,按照惯常的时间阶段划分习惯,我们把这些活动划分为“出行前、出行途中和出行后”三个阶段,每个阶段都会匹配有不同功能的网站和手机APP来满足游客的需求。


出行前的规划强迫症


身为一个强迫症晚期的处女座,病入膏肓的我在每件事情开始之前,都要在大脑里推演它好的坏的各种结果,一定要做到每个细节都妥当熨帖。更不巧的是,我同时也还是个“低头族”的网瘾少年,因此若是着手规划一场出游,我所做的第一件事一定是抄起手机摩拳擦掌,下载好和旅游有关的所有 APP,昏天黑地地大战它一个下午。



不仅是我,很多人应该都会这么干。所谓“计划做不好,吃亏少不了”,要是想有计划地获得完美的出游体验,“出行前”往往是整个旅游过程里最关键的阶段。游客需要通过各种旅游平台查看线路、浏览游记攻略、安排行程、寻找旅伴、预订出行的机票火车票、预定酒店或民宿,以求“心中有数”,特殊情况下还需要行李收纳、机场行李追踪等方面的帮助。不过在移动互联技术还未成熟的“我们的小时候”,多是靠着学校里的地理课本、书店的景点画册和长辈的娓娓讲述来了解和想象外面的世界。在严重信息不对称的状态下,整个出游过程容易依赖“专业的”旅行社。


利用庞大的导游人员和门店网络优势,旅行社可以通过营业网点集中向有出游需求的人提供各类出行前需要的产品和服务。而这时无论是游客、旅游从业者还是旅游主管部门,都特别关注以旅行社为代表的旅游产品和服务终端,加上中国旅游业发展初期以外事接待业务和外宾接待酒店为重点的发展特征,让人们传统意识里会将旅游业等同于旅行社和酒店。


通款曲做出这种没羞没臊的“一家独大”的模式,让挺多人期望值很高的首次出游与想象中天差地别,“买家秀”与“卖家秀”的落差给在座朋友们的纯真心灵留下了不可磨灭的阴影。


我依旧深刻地记得小学毕业那年人生中第一次旅游,旅行社网点的营业小妹拍着胸脯信誓旦旦给我推荐了旅行社精品线“一岛倾城如梦,拥抱夏日海风”的青岛游,当年的我天真且毫无防备,憧憬地登上了前往青岛的深夜大巴,一路上哼着澎湖湾盼望着阳光沙滩海浪和仙人掌,结果吃的是团餐逛的是卖破贝壳的景点商店,多数 时间都在车上,在海水浴场只有不到两个小时的活动时间,唯一和海鲜有关系的大概是餐桌上的一碟虾皮,原本说好的三人家庭套间晚上却因为所谓的“不好分配”变成了五人大通铺,闻着陌生人的脚臭,我真的生无可恋,最后变成了“一岛一夜乱梦,聆听夏日鼾声”。


由于数量众多,竞争激烈,旅行社几乎都会采取低价竞争模式,将降价作为争夺客源的主要手段,经常看到旅行社宣传“低团费”甚至“负团费”等。加入这样的恶性循环之后,为了维持经营,旅行社只能采取更换或减少景点、降低餐标住标、拉长购物时间等缩水经营的方式来赚取微薄的利润。而移动互联网技术和智能终端设备的普及,对正处于水深火热的旅行社不知是当头一棒还是救命稻草,总之旅行社纷纷从线下门店转移到了互联网平台再到智能移动终端设备,轨道、航空和水上交通以及酒店、民宿预订也开始跳过中间服务商直接服务于终端用户,以实际产品和服务为依托的各类专业网站和手机APP,从垂直需求细分的角度越来越细致地针对特定需求提供产品和服务。


发展中的事物向来需要辩证地看待,谁都无法盖棺定论说这样的发展方向是好是坏,但许多转型后的旅行社,确实也在自己垂直细分市场的一亩三分地里渐渐显出了一些星火燎原的态势来。


在出游方式的选择上,随着与互联网技术共同成长的年轻一代消费群体的增长,移动化、散客化和个性化的趋势越来越明显。传统的OTA网站如携程、 去哪儿、途牛等以代理传统旅行社线路和酒店预订为主,优势在于以线上互联网平台代替线下门店,省去大量前期的信息搜索和预订成本的同时,却尚未解决单向的信息和技术提供不能够获取即时用户体验反馈的问题。此外随着产品、服务内容与数量的不断扩充,信息范围慢慢变得大而无当,甚至充斥着各类竞价广告,这都使得在线平台信息检索的便捷优势被逐步稀释,也进一步催生了垂直细分市场的发展。如目前有专门针对出境游的世界邦、爱旅行等;针对义工旅行的你好旅行者网;针对户外旅行的绿野户外网;针对游学旅行的不仅有途牛旅游、众信旅游等综合在线旅游平台上的游学频道,也有新东方、英孚等培训机构和留学课程中介;更有针对国外义工、实习、支教等的全球兴趣实践平台Hive网,已经挂牌新三板的游学机构美之旅,整合影视内容和旅游场景的足记等;针对亲子游的麦淘亲子游、偶们、童玩儿等。








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