正文
我在 Hubspot 工作时，公司有 200 名员工，收入仅仅为 3000 万美元。Hubspot 的联合创始人、执行主席 Brian Halligan 对我说：“我们的目标是在一两年内让公司上市。”但当时，我完全不知道上市究竟意味着什么。结果，三年间一切都进展顺利，Hubspot 成功上市了，成为了一家市值 10 亿美元的公司，收入也从 3000 万增长到了 1.3 亿美元。
于是我想，如果 Brian 能做到，那我为什么不能呢？那时我真的很天真，觉得从 0 做到 1 亿应该很容易。正因为如此，我最终离开了 HubSpot。
Sarah：你创办的公司 Drift 最终以超过 10 亿美元的价格出售，但尽管如此，你从某种角度来看还是把它当作一次失败，为什么你会这样形容呢？
Elias：
事实上，我对我的生活非常满意，毕竟我小时候几乎没什么食物，所以对我来说，每一年都比前一年更好。但当我们离开 HubSpot，决定创业时，我把公司留在了市值 10 亿美元的地方，看到它后来增长到 30 亿美元。于是，在从创办到卖掉 Drift 的过程中，我意识到自己并没有完全实现当初的抱负。
我们卖掉 Drift 的那天，对我来说非常难过，我感到自己是个失败者。当晚大约 11 点，我在家躺在床上，特别疲惫。然后，我收到一位律师发来的短信，说交易完成了，那一刻，我什么都没感觉到。第二天，我觉得更加奇怪和不真实。直到很久之后，我才开始明白，卖掉这家公司，拿到 10 亿美元现金意味着什么。我们花了 8 年时间，把公司从 0 做到了 1 亿美元（合约7.2亿元人民币）的收入，付出了巨大努力，但我也失去了那个建设一个 30 亿美元公司或让公司上市的梦想。
那时候，我真的感到很疲惫。我已经连续工作了四十五年，几乎没有真正休过假。我开始怀疑自己是否还能继续走下去。如果你那时问我是否会开始新的项目，我可能会说：“我完了，我已经不想再开始了。”如果有人跟我说：“我想创业。”我会觉得这很愚蠢。
Sarah：所以你花了一段时间休息，之后开始为 OpenAI 提供咨询服务，帮助他们的客户。那时你的动力是从哪里来的呢？
Elias：
那是在 2022 年 11 月，正是 ChatGPT 发布的时刻，我也正好在巴西，实际上那是公司被收购之后，我第一次真正的休假。我有一个爱好，就是风筝冲浪。一次早上起床后，我和三个朋友一起去风筝冲浪，享受着海风。然后，我们坐在一起吃早餐，我开始给他们讲解 ChatGPT。
我当时根本不知道怎么描述它，完全没办法理解 LLM 是什么。我知道一些技术，比如 BERT、Word2Vec 和 Transformer，但我根本不懂这个新的模型是如何运作的。当时我就想，怎么会有这么大的突破，而我怎么没参与进来？是不是这场游戏已经结束了？很多人都问过自己同样的问题，甚至现在还有人问这个问题。
这就是我开始重新燃起动力的转折点。我已经经历过了创始人退出后的过程，并且逐渐意识到自己唯一擅长的就是构建和创造，我也想继续学习。所以，我通过一些人脉介绍接触到了 OpenAI，他们当时告诉我，他们的客户数量太多，团队只有 200 到 300 人，根本没有足够的人手来帮助客户实施解决方案，他们在寻找可以提供帮助的人。
我当时虽然对 ChatGPT 和大语言模型不太了解，但我仍然决定参与其中。我向他们表示：“我想做这个，虽然我什么都不懂，但我愿意尝试。”他们有些犹豫，查了一下我的背景，确认我真的想做这件事，最终我开始为他们提供咨询服务。我从最基础的工作做起，包括处理一些支持票和做一些简单的解释工作，但后来我开始接到一些大客户的合同，比如 NBA、Ticketmaster、Red Bull 等，甚至去迪拜与客户沟通。和小团队一起实施智能代理、LLM 应用，我简直乐在其中。这对我来说，作为一个工程师，能够构建出这样的解决方案，简直就是梦想成真。
Sarah：你是如何理解“客户成功”的？是如何想到并落地 Agency 的呢？
Elias：
Agency 其实来源于我在之前四家公司里学到的经验教训。作为初创公司，我们知道如何去开发产品、融资、招人、推销产品。但是，我不认为我们知道如何真正照顾我们的客户，尤其是在 B2B 领域。我认为，当客户数量达到成千上万甚至数十万时，如何管理客户是一项非常复杂的挑战，可能没有人能提供完美的答案。这是过去十年里才出现的问题，很多公司都在为此苦苦挣扎。
