背刺了，办卡后原价竟然翻倍？该怎么办……

主要观点总结

近日有消费者投诉某美容美发店未经同意擅自涨价，区消保委对此进行处理并点评。处理过程中揭示出消费者与店家间的争议焦点和处理难点。根据相关法律条例，店家应尊重消费者的合理预期并遵守相关法规。本文提取出区消保委处理投诉的过程、结果及投诉点评等关键点。

关键观点总结

关键观点1: 消费者投诉某美容美发店未经同意擅自涨价

消费者认为店家涨价未与其协商，侵害其权益，遂向区消保委投诉。

关键观点2: 处理过程及结果

区消保委联系双方了解情况，消费者主张办理会员卡时未约定价格调整条款，经营者则表示未曾调整价格但因物价上涨等原因需提价。经调解协商，双方就服务定价规则进行沟通，并提出折让方案但未能达成一致。

关键观点3: 投诉点评及法律依据

根据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》，经营者以收取预付款方式提供商品或服务的，应当与消费者订立书面合同，不得任意加价。本案中，双方虽未签订书面合同，但会员卡折扣承诺构成合同关系。经营者未能在提供服务时提前告知并与消费者进行确认，引发纠纷。区消保委建议企业调整价格时应提前通知消费者并提供协商解决方案，完善会员协议内容，明确价格调整规则及消费者退出机制。

正文

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处理过程及结果

接到投诉后区消保委联系双方了解情况。该消费者主张，办理会员卡时未约定价格调整条款，经营者单方面涨价侵害其权益。经营者则表示，消费者办理的是折扣卡，关于项目价格并未作过约定， 五年来未曾调整价格，但因物价、用工成本上涨及装修升级，现在需合理提价，自己也已经明码标价。

区消保委结合争议焦点，向经营者强调应当尊重消费者对原定价体系的合理预期， 建议通过建立价格调整协商机制妥善处理存续会员服务。

经多次调解协商，双方就服务定价规则进行了沟通，并提出折让方案以平衡双方诉求，但消费者仍希望以调整前的价格进行结算。

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