主要观点总结
本文介绍了美的在海外市场的一系列动态，包括U型窗机的召回、净水器在恒河的评测、美的的海外发展历程、品牌影响力提升所伴随的舆情处理等话题。
关键观点总结
关键观点1: 美的U型窗机在北美召回情况
美的集团回应了近期在北美市场针对U型窗机的召回事件，强调此次为主动召回，并非强制召回。召回的产品主要在美国及加拿大销售，获得了北美产品认证的权威机构CSA的安全认证。美的表示将为可能受影响的用户提供包括退款退货、寄送配件自助维修、免费上门检测与维修服务在内的解决方案。
关键观点2: 美的在海外市场的发展情况
美的集团在国内市场竞争激烈的情况下，海外业务成为其重要的发展方向。通过多年的布局，美的已经在全球多个地区建立了生产基地，并且收入规模与增速在出海企业中位居前列。特别是北美市场，美的通过自有品牌和OEM合作，占据了一定的市场份额。
关键观点3: 美的面临的舆情挑战
随着美的海外业务的快速发展，其面临的舆情挑战也在增加。包括产品质量的质疑、文化冲突和合规风险等都可能引发争议。特别是近期的净水器出征恒河等宣发活动，虽然营销效果突出，但也给消费者留下了“离谱”的印象。专业人士指出，正确的舆情处理对于品牌口碑的积累至关重要。
正文
低于万分之一的客诉率
从
2020年3月至今，美的U型窗机在北美上市不足6年，总销量超过170万台。据权威平台报告显示，该产品至今在北美的总客诉反馈只有152件，在超过170万台的总销量中，占比不足万分之一，客诉率显然低于行业水平。
BT财经查询到AHRI、ACCA等机构关于北美家电行业报告，北美地区空调产品的平均客诉率通常在3%-8%之间，即每100台售出产品中有3-8例投诉。主要投诉原因包括安装问题、性能问题、噪音以及售后服务等，其中因安装不当导致制冷效果差、噪音大或频繁故障占比最高达40%，制冷不足、能耗高、温控不准等性能问题占比30%。
报告显示，不同品牌的客诉率存在显著差异，通常与价格、质量控制和售后政策相关，高端品牌的客诉率较低，客诉率一般约在
2%-5%，但产品价格较高。中端品牌客诉率接近行业平均5%-7%。低端性价比品牌客诉率较高，可达8%-12%。
从目前美的空调品牌定位来看，其在北美市场主打中端性价比市场，价格比
Carrier、Trane等北美本土品牌低20%-30%，但高于部分东南亚品牌。
美的空调进入北美市场以后发展迅猛，市场份额不断提升，根据2023年数据，美的通过自有品牌和OEM合作（如为开利、GE代工）占据北美家用空调市场约8%-12%的份额。在便携式空调和窗式空调细分市场表现突出，市场份额约15%-20%。
如今美的自有品牌窗式空调在北美市场份额
接近30%，2023年变频窗机销售收入同比增长超过120%。
在亚马逊平台，其窗式机销售市场份额位居前列。移动空调方面，2023年变频移动空调销售收入同比增长超过140%。
美的空调在北美
窗式空调细分领域占据领先地位（约30%），并通过高增长品类（变频窗机、移动空调）及OBM战略持续扩张。
尽管整体空调市占率未明确披露，其在大型家电市场19.6%的市场占有率及三位数增速表明北美已成为美的海外核心战场。
美的在召回事件的回应中表示，此次召回公告影响的产品
—U型窗机不存在影响正常使用、产品能效或者导致安全事故、人身伤亡的设计、材料或制造工艺等重大瑕疵和缺陷。该产品主要在美国及加拿大销售，产品在出厂前均经过严格的质量管控流程，获得了北美产品认证的权威机构CSA（加拿大标准协会）的安全认证，其出具的检测报告证明了产品符合北美市场产品标准。同时美的表示，将为可能受影响的用户提供包括但不限于退款退货、寄送配件自助维修、免费上门检测与维修服务。
海外业务走到哪一步？
