【提示】3·15投诉十大案例公布！黑骏马健身、“淘在路上”等上榜

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2016年8月，市消保委集中接到10余名消费者关于微信网店舜品移动商城（上海舜品电子商务有限公司）的投诉。消费者反映舜品移动商城宣称“买多少返多少”，消费者信以为真后充值消费，事后却无法正常消费和返现。10余名消费者的充值金额为3000元至33万元不等，累计金额达109万余元。如王女士于2月份在舜品移动商城“让消费免费”的宣传诱惑下，开始充值消费。由于数次消费均顺利返现和提现，王女士充值频率、金额逐步提升。

4月份起，舜品移动商城的商品出现断货、返现出现滞后等现象。该公司给消费者的解释是资金流动不畅，并允诺消费者可以继续充值消费。5月份，舜品移动商城单方宣布升级，让消费者去另一个新商城充值购物，但是所有舜品移动商城账号内充值金额无法使用。而新商城的购物限制条件越来越苛刻，最后索性于8月份停止服务。此时，王女士的账号累计返现金额已高达28万余元，且无法提现和退款，公司电话始终无人接听。消保委接到投诉后，采用多种方式均无法有效联系该公司。事后，执法部门介入调查。

【消保委点评】

本案中，舜品移动商城全额返现的商业模式有悖于等价有偿、公平交易的市场原则。同时，该公司不履行有关承诺的行为是对消费者的不诚信。近年来，少数不法商家打着“免费赠送”、“高额返利”、“全额返现”等口号，借助各种网络平台设置消费陷阱，牟取不法利益。对此，市消保委提醒消费者，天下本无免费午餐，消费者要提高警惕，避免遭受损失。

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“淘在路上”平台突然停运

引发群体投诉

【案情简介】

2016年6月，市消保委集中接到淘在路上（上海雀沃信息技术有限公司）的投诉87件。消费者通过淘在路上平台预定酒店住宿、景点门票、机票等第三方旅游产品后，突然接到通知订单被取消。淘在路上平台允诺消费者将会在1至3个工作日内退还相关款项。但是，该平台不仅未按期兑现承诺，还突然停运“失联”。消保委通过多方渠道联系无果后，将该平台违法线索移送至相关部门。

【消保委点评】

作为提供第三方服务的在线旅游平台，淘在路上应当诚信履约。在收取住宿、机票、旅游等相关服务费用后，淘在路上平台就应当按照与消费者的约定如实给付第三方。2016年，在线旅游服务平台“关门跑路”的事件时有发生，导致大批量消费者既享受不到服务，又拿不到退款。这些平台截留、挪用消费者的款项用于维系自身经营，严重违背诚信原则。

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网之易公司随意封停游戏账号

引发群体投诉

【案情简介】

2016年，市消保委接到网之易公司（上海网之易网络科技发展有限公司）投诉2403件。其中，涉及该公司随意封停游戏账号的投诉近1900件。消费者反映，11月11日，网之易公司突然在官网上发布“处罚公告”，声明对12万个使用“兄弟外挂”的账号实施了严厉打击，采取冻结账号，没收游戏装备、充值点数等虚拟财物的处罚措施。大量消费者表示该公司未提前告知，要求解封账号，遭到公司拒绝。

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