实战复盘| 以社区为例，如何打造运营系统化？

可能会有读者问我，为什么你不去先在老业务上做一些优化推进和改动呢？ 这方面我也有想过，尤其负责外部KOL引进的同事，他们的运营操作也很痛苦。

维护基本靠QQ；查看数据要用手机到APP里去查看，后台根本没法看；每月给KOL结算奖金累到手抽筋；统计基本复制粘贴EXCEL，和作者对账累的口干舌燥......

按理说我首先应该帮助他们去完成业务系统化， 为什么一定要执着搞新业务呢？

这里面也有我自己的考量。

首先虽然他们的运营很痛苦，但依然做的很不错，这是运营团队业务的基本盘，所以作为刚来公司的我，在不熟悉他们业务流程的情况下，贸然去动这个基本盘，会有较大风险。

其二，我的运营系统化策略不敢保证百分百就能提高工作效率， 用新业务去试水， 即使没成功，快速放弃，损失也不大。

其三， 我做的新业务，搭建站内原生创作者的运营体系和引进KOL入驻运营体系基本一致，用新业务去测试， 快速复制到老业务上也比较方便。

其四，如果最后成了，我收获了一个新业务，一个运营系统，一石二鸟。

接下来，我要做的是什么呢？

开始画系统化原型么？开始找产品经理开会么？开始找技术团队沟通么？不

是的，搭建运营系统化运营的第一步，也是最关键最重要的一步，就是低成本跑通业务流程！ 低成本跑通业务流程！低成本跑通业务流程！

这一点非常非常重要！

为什么这么说？

由于运营系统化会占用公司一定的技术资源，并且由于系统化很多流程工作节点一旦设置好了就不可逆，所以务必要通过低成本手段跑通全部流程，以及验证成熟之后，才去推进。

所以低成本跑通流程业务，不仅可以快速推进，更是节省成本，减少时间，降低风险的最好方法。

为此，我抽了3个人和我一起来推进此项目，我也为这条业务做了一个整体的宣贯：

现阶段我们的社区已经入驻了很多站外高质量的作者，这一点做的非常好，要坚持下去，但与此同时，我们的社区内也出现了大量的原生创作者，运营好他们，同样非常重要。

因为产品用户的金字塔是一层一层搭建起来的。 一个金字塔，不可能只有塔尖，还要有塔中，塔座，塔基，就像我们的用户一样。我们社区现在有塔尖了（从站外入驻的KOL用户）， 接下来，我们要开始做塔中（运营社区内原生用户）。

对于他们的运营流程主要分几个步骤：

1.挖掘他们，

2.制定内容标准和奖励规则，

3.维护他们源源不断保持内容输出，

4.在源源不断输出的同时帮助他们提升内容质量，

5.给予奖励结算。

以上流程循环往复。最终通过运营系统化实现大部分流程系统替代。

好，开始干吧。

在低成本跑通流程的过程中我们遇到了很多问题，也累的半死，因为很多都是手工操作。

首先由于后台无法支持我们快速为某个用户发私信的需求， 为了挖人，我们天天拿着手机到各版块寻找优质原生创作者， 每发现一个，就立马给他发私信，告诉他：

你的内容很不错，请速于官方人员联系，QQ号：XXXXXXX

刚开始我们的文案很简单，但转化寥寥无几，最后我们不断优化文案，在文案中用很甜的语气，同时说明利益点，荣誉激励等奖赏， 最终写出了一个转化率较高的文案。

接着我们要和这些原生用户谈奖励规范，包括对内容数量上的要求，每周写一篇还是写两篇，一篇5元还是10元等等等等，打字累到手抽筋。

由于刚开始制定的规范比较简单，我们发现原生用户开始有刷奖励的嫌疑，比如用抄袭，攒稿，分上中下来刷奖励， 我们为此制定了更加严格的规范，包括针对字数，完整性，原创等十多条标准点，并且涮掉了很多刷稿的用户。

后来作者不刷稿了，但因为能力有限（毕竟很多只是15~20岁的青少年），发的原创内容出现了大量的问题。

比如有时发的内容很水，或者标题没有起好（标题对于阅读量非常重要），排版有问题等等。我们又开始做起了提升他们内容质量的工作。

比如我们制定了多条内容标准和指导意见，包括写的内容要有一定噱头；标题必须十五字以上；封面配图必须优质，高清，美图；排版要进行段落分行等等；