5年55亿，三只松鼠的营销秘密原来都在这些行为细节里

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什么样的经历让章燎原把廉政做得这么决绝，我不得而知，但章燎原相信这就是互联网企业和传统企业的本质区别：“ 廉政制度创建了整个组织体系的透明化，这比商业模式更重要。 如果有一天有人问起你们采购岗是不是油水很多时，我们可以回答：因为我们是互联网企业，我们是三只松鼠。”

同样，也不要小看三只松鼠喊顾客为“主人”，以及内部“鼠名化”这些小事。大家想想， 如果在三只松鼠内部不姓“鼠”了，都是一群“总”，不再喊“主人”，而只是一台赚钱机器在那儿机械化地卖东西，那与传统企业有什么区别？

营销的境界

“生意就是生活的意义”

在林男看来，章燎原的独家法门除了对战略节点的强悍把握，就是 善于和消费者、员工、供应商建立并深化关系，也就是营销中“营”的功夫厉害，“营”到位，“销”不愁。

松鼠投食店

从小处看，走进芜湖三只松鼠投食店，好多细节就让人印象深刻：服务员头上顶着一个红色箭头，上书“松鼠在这”；收银台叫“投食打赏处”；“本店有监控”标识下没有“请您自重”而是“欢迎偷吃，拒绝白拿”；座位区竖着一只麦克风，旁边写着“唱K送零食，敢唱就敢送”。章燎原说， 单为买卖开店这件事今后没戏了，他把松鼠投食店定义为“城市歇脚地”，“未来一切消费都要娱乐化，在消费中娱乐，在娱乐中消费。”

从大处看，章燎原的梦想是“打造一个独特的松鼠王国”。这位松鼠老爹对我们说，今天三只松鼠的战略升级就三句话：做强一个IP，横跨多个产业，三驾马车驱动。

做强一个IP。 是指三只松鼠在具象的品牌人格化前提下，要通过动漫、电影、游戏的方式来不断强化三只松鼠的IP。 2015年，三只松鼠在央视和各大卫视投了3000万广告费，“这个钱彻底白甩了，所以我们今后纯硬广不会再投入一分钱，我一直在想能不能取代广告费，接下来我们就要通过做强IP来达成我们营销推广以及与消费者互动的结果。”

横跨多个产业。 松鼠老爹说：“米其林本来做轮胎的，现在成了餐饮美食界的标准，所以如果消费者认可你的品牌，你又有能力给消费者提供全方位立体化的娱乐体验，比如可以到鼠味相投餐厅吃一顿饭，到松鼠投食店唱一首歌，到松鼠小镇玩，消费者本身并不会拒绝。”

战略三驾马车。 目前的主渠道 电商 、正在拓展的线下 投食店 、规划中的 松鼠小镇 。

在松鼠老爹看来，这个时代商业最大的变化是什么？就是 消费者拥有了真正的话语权。 “松鼠王国”的真正非凡之处，是让消费者——“主人”的话语权越来越多，让消费者获得真正的尊重。 未来，在这个松鼠王国里只有两个角色：“主人”和“松鼠”。 “松鼠”包括松鼠员工和生态链上的合作伙伴，松鼠的角色是这个王国建设者、执行者、服务者，而消费者“主人”是这个王国的参与者、管理者。

如何真正让“主人”当家做主？松鼠老爹说，会通过娱乐化、数字化运营，按照几个维度为“主人”划分等级：消费值越高等级越高；评论、点赞等参与度越高等级越高；重要建议被采纳、做出了重要贡献等级越高。“ 假如一位‘主人’的身份是‘国王’，他来到松鼠小镇或松鼠投食店时，我们的小松鼠为什么不能给他行一个国王礼？ ”

开线下店、拍电影、造小镇，三只松鼠从一个品牌电商到今天建设产业生态，很多人认为松鼠老爹开始多元化了，但他告诉正和岛企业家们：“ 三只松鼠的主业还是农业，只是要用做强IP的方式让消费者跟我们粘性更高。 拍电影、造小镇，一方面丰富了主人对我们的认知，还把广告费省了，开线下投食店一不小心还能赚钱，为什么不做呢？我们所有的目的，还是为了让消费者买我们的零食，在他一系列购物体验中，我们希望给予主人全方位无死角的立体化娱乐体验。”

什么是生意？管理学家陈春花老师给过一个很创新的定义：生意就是生活的意义。三只松鼠给了我们这样的感受和想象空间。

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