正文
三
重头戏在第二种：利益问题。
这也是当下企业危机的核心议题：公众觉得利益受损，或者觉得你这么搞下去我现在不受损将来也会受损。
按照这哥们的说法，利益受损就必须给出补偿。比如说很多游戏由于策划失误，面临玩家群体集体抗议，多发点礼包啥的，就好了嘛！
但我想拓展一下。
给出补偿，是要讲时间效率的，不能拖。
四
这个截屏，是来自于我课上做presentation的一组同学制作的PPT，火速滑跪四个字把我逗乐了。但较个真，火速是赘词，已经有滑了嘛！
滑跪，是当下应对危机的大多数时候都很正确的solution，我甚至这么说，可能是唯一的solution。
滑跪滑跪，分为滑和跪。滑，就是速度要快，跪，就是要给补偿，而不是干说两句对不起就够的。比如说，措施搞错了，那就按大家认为对的改。比如说，有人出现明显利益受损了，你要赔——甚至你觉得自己不是主要责任方，也得赔。
我想举海底捞两次危机的案例来说明，滑跪有多重要。
五
2017年，海底捞有个老鼠门事件，大致上就是被媒体暗访，发现后厨很脏，有老鼠。
海底捞非常滑，四小时后，立刻发布声明致歉。然后提出了七项整改措施。不过，这个声明里的亮点在于，强调“主要责任由董事会承担”，未归咎于基层员工，被舆论称为“这锅我背、这错我改、员工我养”。
