重构人与机器关系：美的“人机新世代”如何让机器拥有“情商”？

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如果将这句话放到前几年，我们或许还很难感受到这些产品为生活带来的改变。 如今，美的每年投入近1亿元，建立了家电行业中规模最大的人工智能团队 ，还推出家用服务机器人、生产线上工业机器人、物流机器人等，其自主研发设计的超大型深度学习计算机平台，已经能够以图像精准识别中国的成品菜系，实现机器与人一同工作和生活。

▲ 会倒啤酒的工业机器人

这不仅反映了人与机器的关系，不再局限于简单地制造和被制造、控制和被控制，更加说明人和机器的关系发生了根本性改变。美的集团认为， 真正好的机器，不是你告诉它要做什么，而是即便在你不告诉它的情况下，它也能懂你的“小心思” ，自动帮你规划 ，所谓“‘没有’交互，才是最好的交互。”

这种人机关系需要机器理解人们当下的想法，更需要机器自身具备主动预判性，也就是“智商”和“情商”都要在线。

其实， 在此前的几次机器革命中，人与机器的关系并不平等，人需要不断适应机器、理解机器。 例如电脑配有键盘和鼠标，所以人们必须适应怎样使用键盘和鼠标，工厂有不同机器组成的流水线，人们就必须适应流水线工作，而机器本身不会去适应人。

进入人工智能时代后，机器越来越接近人类，甚至某些方面超越人类， 例如著名的阿尔法狗“自学成才”击败了柯洁，证明人工智能在围棋领域已达到世界顶尖水平。这个现象也能看出， 机器的智慧往往是呈指数级增长，人类个体智慧增长是无法与之相比较的。

▲ 美的“人机新世代”战略发布会现场人机舞蹈

《人机平台》一书提到了未来商业的三大关键词，也被称为三种智能：机器、平台、大众。而美的提出的“人机新世代”，实际上是重建人机生态，激活了这三大智能，让机器更好地理解人。通过机器的自然语言理解，实现人与机器共同成长，互相赋能——通过人类为机器“赋能”，机器可以更理解人类，而机器的反向“赋能”，人们则可以获得指数级增长的条件。

解放脑力的“人机新世代”

去年，以家电制造为主业的美的宣布转型，成为一家横跨消费电器、暖通空调、机器人与自动化系统、智能供应链（物流）四大板块的科技集团。 今年提出“人机新世代”的根本在于智能，而智能来自于软件和数据，这是美的由“硬”向“软硬兼得”的变革。

在制造端 ，美的通过携手德国库卡、以色列高创，引入了全球领先的机器人、自动化及商业解决方案，做到从生产大数据到运动控制的无缝对接，打通了研发能力、订单应对、计划能力、柔性制造、采购能力、品质跟踪、物流能力、客服安装等全价值链的各个环节， 实现生产到销售的透明化，更重要的是实现了端到端的协同，将人工从繁重的工作中解放，从而释放了更多创造力，直接提升整体效率 。

▲ 美的智能供应链（物流）板块亮相AWE

▲ 用于物流的Air-Pick机器人

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