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1、买错票了上错车，免费帮你送回站

发生误售、误购车票或者误乘车、坐过了站等情况时，请及时向车站、列车工作人员提出。在列车上，列车长经确认后，开具客运记录将旅客交至前方停车站，由车站为旅客办理换乘或者免费送回。因此导致旅客在原通票有效期不能到达到站的，根据折返站至正当到站间里程，重新计算通票有效期。免费送回时，请勿中途下车；否则，对往返乘车区间补收票价，核收手续费。

2、途中急病提前下，退还未坐区间价

旅客在乘车旅行途中，如发生急病，请及时向站、车工作人员寻求帮助。

如因伤、病或铁路责任不能继续旅行时，凭列车长开具的客运记录，可退还已收票价与已乘区间票价差额，同行人同样办理。

3、空调坏了莫心焦，我来退你空调费

空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的空调票价。

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