物资集团获第九届中国客户服务节 “最佳服务案例”等奖项

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近日，由中国兵器工业集团物资集团建设运营的兵器工业采购电子商务平台获评第九届中国客户服务节“最佳服务案例”，平台客服团队客服人员王紫纹获 评“最美客服人”。

中国客户服务节由中国国际贸易促进委员会商业行业委员会、中国国际商会商业行业商会主办，旨在宣传为客户服务行业发展作出贡献的企业与个人。本届 中国客户服务节以“弘扬服务精神、传递微笑服务”为主题，通过 构建跨领域深度对话机制，向社会传递优质服务品牌的核心价值体系与服务文化。

此次获奖，彰显了行业客户对 兵器工业采购电子商务平台服务能力、管理水平、用户体验的充分认可。平台客服团队始终践行物资集团“三个服务”职责使命，通过客服热线、在线、邮箱等多触点链接平台用户，解决用户问题。今年，平台优化完善客服值班机制，节假日服务不停航，全时段支撑保障各科研生产单位采购管理工作。下一步，平台将持续提升创新能力，推动AI大模型等数字化技术在客户服务场景的应用，不断提高服务质量和效率，为建设科技型先进兵器供应链服务体系贡献力量。

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