正文
这对过去五年中的商业模式的变化也有影响。2010年的时候，网络零售占社会零售比例只有3%，而电商移动端的渗透率只有1%，这样的贡献其实是可以忽略不计的。而到2015年的时候，6亿网民全部搬到移动端，互联网上了商业模式，网络零售占社会零售比例达到了13%，而电商移动渗透率到达了56%。
现在移动电商对社会零售总额的贡献已经达到了7%，这对消费者的消费决策和生活都是巨大的。
03 产品打造思路的变化：产品从追求好用到追求好玩
刚刚讲到，90后已经逐渐成为了消费的主力群体。90后有怎样的特点呢？他们对移动互联网的接受程度很高，同时对财富又有较强的安全感，因此他们在选择消费产品的时候，
往往看中产品本身是不是好玩，而不是这个产品是不是有用。好用和好玩有什么不同呢？
举例来说，诺基亚作为通讯工具，是非常好用的。我们把手机的每一个零件拆开分析，诺基亚的照相机镜头是跟蔡司、莱卡等全世界最好的镜头公司合作的、诺基亚花费了很多成本买下了几十万首音乐的版权以打造娱乐的功能，而这样实用的 特点还有很多。然而在手机市场上，诺基亚还是败给了苹果。这是因为，苹果一开始的目标就不是打造好用的通讯工具，而是定位成一个好玩的智能终端，其中通讯只是这个移动终端中很小的一个功能。苹果的研究人员曾经跟我说过，通常情况下，每天打电话超过两个小时的，有90%以上的人在呼叫中心工作，而几乎每个人每天都会玩超过两个小时的游戏。这就是好玩打败好用的最真实的原因。同样的道理，QQ打败MSN、淘宝打败E-bay，其实也是好玩打败了好用，特别符合90后的消费习惯。
但是从产品和服务的角度继续深入地分析，好玩和好用也是有辩证关系的。好玩是非常重要的获客和传播的影响因素，
因为这个产品好玩，所以消费者开始关注和使用。但决定消费者是否会持续使用或者复购的根本性因素，其实还是这个产品或者服务是不是好用、是不是具有价值。
所以我刚刚的意思并不是说我们不考虑好用这一点，而是想提醒大家，过去的企业在实用性上下的功夫太大了，完全忽略好玩，有一点矫枉过正。
04 经营思路的变化：从关注产品到关注人
传统的经营思路都是经营产品，比如在传统的家居领域，每个实体店的店长会对一年之内卖掉多少数量的家具非常清楚，但他们不会知道这些家具卖给了多少客户以及这些客户的信息。所以传统行业对于业绩的增长，是基于产品的叠加。但这一情况将来会发生变化。举个例子来说，2009年的时候，淘宝做出了一千亿的成绩，然后制定出2010年做出四千亿的目标。传统的经营模式是要考虑，2009年我们什么东西卖得好，然后只要这些商品卖出四倍来，就可以达到目标。而淘宝的人是怎么做的呢？他们更关心09年的一千亿当中，有多少是金冠会员贡献的，有多少是三颗钻会员贡献的。制定战略的时候，也是从人的角度出发，考虑下一年我们怎么把两颗钻的会员变成5颗钻、怎么把5颗钻的会员变成皇冠。也就是说，每一级会员背后都对应着他购买的商品数量，那么把每一级会员的人数升上来，商品销售的量也可以升上来，这四千亿就有了。教育行业也是典型的经营人的行业，因为教育的产品都是和人相关的，产品只是连接到人的一个载体或途径。
因此今后企业要做到四个在线，
这其中首先要做到的就是员工在线，之后才是产品在线、客户在线和管理在线。
大家一定要记得，黏住人的永远是人，而不是其他的东西。那在教育的领域，我们有这么多的老师，有这么多的班主任，应该要利用好这些人的优势。
未来五年中国的变化
01
教育产品要从消费品的角度制定发展战略
教育在本质上也是一种消费品，因此也可以从传统消费品受经济周期影响的规律中找经验。我们将传统的消费品分为四类，第一类是耐用的消费品，比如冰箱和洗衣机这种，他们受经济影响最大。人们在口袋里钱不多的时候，这类消费品没有坏就不会买新的，因此投资人一般会避开这类产品；第二类是快速消费品，例如饮用水、奶粉等刚需。这些商品对经济的敏感度低、使用频率也高，但是行业内部的巨头非常集中，如果没有强大的资本支持是很难撼动目前的市场格局的。因此，投资人也会避开这个领域。第三类是相对耐用的产品，例如服装，这和耐用消费品的思路比较相似，也不是投资人喜欢看的领域。但是第四类相对快销，是非常值得好好看一下的。相对快销和绝对快销的区别在于，不吃不用会死人的绝对快销品，而不吃不用不会死人的，就是相对快销品。比如拥有几百亿港元市值的周黑鸭零食，没有很大的资本，但是又相对高频，对经济的变化也没有那么敏感。这就是很典型的相对快销品。
对应到教育的行业，希望大家去好好琢磨一下，哪些教育的产品和服务属于耐用、相对耐用、相对快销和绝对快销，哪些是刚需，哪些暂时还不是。根据消费品不同的类别，去制定不同的发展战略和规划。
02
AI将是未来技术发展的重点
现在看上去发展前景非常广阔的几项新技术，我认为AI最为重要。首先说VR，其实硅谷对这项技术的关注度已经开始在降温了。这一方面是因为VR技术并没有给教育、娱乐等可以广泛应用的行业带来解决痛点性质的改变；另一方面，VR在用户体验方面也不是很好，毕竟用户一心不能二用。第二是AR技术的应用，我认为这个比VR要稍微好一点，因为这个技术对设备的依赖程度会低很多。
