【WeNews】失能失智老人增多金融服务如何安排？

金融我闻 · 公众号 · 金融 · 2025-05-24 10:55

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图片来源：视觉中国

老龄化时代加速来临，失能失智人群增多，如何做好适老化金融服务？

“中国老龄化社会正在加速到来，金融业不应只盯着还能跳广场舞的老人‘钱袋子’，还应不断完善对‘看不见’的失能老人的金融延伸服务。”一位养老金融专家对财新坦言。

近日，一则病重老人被抬到银行取款时不幸离世的事件，触动了公众神经。涉事银行与客户各执一词，但失能老人的银行业务代办困境，已经成为值得关注的行业性现象。例如，令很多民众不解的一大问题是，为何银行一定要通过繁琐的公证手续和材料要客户证明类似“我爸是我爸”的问题？贷款风控都能全面线上化的当下，难道就没有更人性化、更合理的解决方案？

2025 年5月15日，有网友在社交媒体发布视频，称其姑妈被家人用轮椅抬至农行湖南株洲田心支行取钱治病，在办理业务过程中，姑妈不幸离世；之前亲属提出要求银行上门办理，但称农行 “工作人员知晓存款人身体健康不行，仍强调要求当事人前来，本可以上门服务的项目而不主动提供”。

当日晚间，农行株洲分行相关负责人介绍了更多不同情节。但在前述小视频引发舆情后，5月16日，前述网友通过媒体表示已与银行和解，涉事银行以“慰问金”形式向家属支付10万元。