葡萄牙健身房Fitness Hut如何成为行业先锋？

CF健身大会 · 公众号 · · 2017-12-04 21:01

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“在Holmes一起工作多年,我们三个一直从我们共同的经验中学习——从我们所犯的错误中学习，并指出让我们苦恼的主要原因,建立我们的新模型来避免它们再次发生。”

这个想法是团队思考的核心，因为它改进了Fitness Hut的概念，从团队训练开始。Coutts说:“我们是最早编写自己软件的公司之一，软件允许会员在网上预订课程。很多公司现在都这么做了——尽管我们仍然是葡萄牙唯一的一家，但当我们在2011年推出时，没有任何人，任何地方在做这件事。它确实改善了传统俱乐部里的一个巨大痛点。”

“传统俱乐部的另一个主要问题是合同的灵活性。不像一些低成本的俱乐部，Fitness Hut提供了两个选择：12个月的合同，费用6.60欧元一周；或者你可以没有合同,每周花费7.70欧元。然而，关键的区别在于，如果有人违约，我们该如何应对。不管他们是否要求停止付款，我们不会发送恐吓信，我们不会将债务交给债务催收机构，我们会免除债务，并提供特赦。”

“当然，我们会跟进任何违约的人。我们会给他们发邮件解释说:‘你享受这个价格是因为你签了12个月的合同。现在你在8个月后离开了，可以说你应该偿还你所需支付的和你实际支付的差额。’大约50%的人确实会付钱。”

“但即使他们不这么做，我们也不会把它变成令人讨厌或咄咄逼人的事情。我们永远不会因讨债而被谴责。”

“结果呢？当我们每个月看我们的会员统计数据时，平均25%的人会重新加入我们——他们是以前的成员，因为某些原因而取消了会员，然后又决定回到我们身边。我认为这证明了我们在人们离开我们时所表现出的善意——他们不会感觉受到威胁或追逐，从而能够积极地看待我们。”

创造热点

大多数俱乐部都没有预算，或者至少曾经没有预算，用来试着去创造一个很棒的氛围。Fitness Hut是如何应对这个挑战的呢?

对此，他解释道:“我们的俱乐部有大屏幕播放极限运动的视频，我们每周邀请一到两次DJ。但对我来说，气氛实际上来自两个要素。”

“其中之一就是健身房的布局:我们尽可能保持空间的开放，包括我们所说的‘开放式工作室’。这是每个俱乐部的三间工作室之一，但是我们的单车和传统的有氧运动工作室是独立的房间，我们的开放式工作室是在健身房的地板上。”

“对我们俱乐部的气氛做出第二大贡献的是我们的小团体课程。除了我们的员工和俱乐部经理，我们还有‘健身房服务’团队。他们每小时花费20分钟帮助会员，但他们的主要工作是每小时提供四个十分钟的课程：腹肌课程、功能性训练课程、拉伸课程和HIIT课程，他们在有氧运动设备上做这个训练。这一切都是为了能够让能受益的会员数量最大化。”

多任务管理

在高峰期，这些健身课程会有20或30名成员参加，这在任何标准下都是很好的，那么Fitness Hut是如何取得这样的成功的呢？

Coutts说:“部分原因在于，我们50%的成员都是新手。”他们将这些课程视为尝鲜会。

“但最重要的是，我们有真正支持这些健身课程的员工。这是因为我们的目标是培训和提升我们的员工，所以我们的团队成员在这中环境中成长，他们真的相信这一点。”

Coutts继续说道:“事实上，在这一点上，我们俱乐部的每一位经理都是私人教练，也是一名团操教练。我们的经理们言出必行，会向榜样学习。”

“这可能不是很礼貌的说法，但当我看到超重的、懒惰的俱乐部经理——那些从零售等行业跳进来的人时，我总是很生气。他们可能有更好的销售方法，但他们在健身方面并没有亲和力。”

“因此，我们创建了一个模式，作为管理的角色，我们只支付我们的俱乐部经理每个月1000欧元，但他们也都是团操教练。他们每天平均都要教授两节课程，我们支付他们和其他的团操教练一样的费用，所以他们每天可以赚取额外的20-50欧元。”

“他们也都是私人教练，他们甚至不需要付给我们任何分成，所以他们赚的钱都是他们自己的。我们的俱乐部经理平均每天教两到三节课程。”

Coutts表示:“我们做的另一件事是，我们让他们尽可能少的考虑数据和数字。我们希望他们关注的是我们会员关心的事情。”

“我们唯一要求他们关心的数据是管理器材使用情况，确保时间表的平衡，以及正确的老师在上课。”