来伊份蜜枣粽疑现带血创可贴 为企业声誉管理带来哪些警示？

面对食品异物曝光，来伊份虽作出下架产品、对消费者负责等回应，但质疑之声却仍未止息。问题或主要出现在两方面：

一方面，企业响应速度慢，错失舆情应对窗口期。 5月10日消费者曝光此事，而5月12日品牌才进行官方回应，未能在负面情绪浓度较高的时段及时发声，仅客服回应被质疑反应迟缓、敷衍了事，导致舆情进一步扩散发酵。 另一方面，企业未切准舆论关注焦点，没能有效平息核心争议。 来伊份的多次回应虽表现出担责态度，但对消费者最关心的异物来源却未明确回应，未能消除舆论对企业生产质检流程的疑虑。不仅如此，“粽子疑为五芳斋代工”还将来伊份的代工模式弊端卷入话题讨论之中，引发次生舆情。